酒店员工情商培训.pptxVIP

管理人员的EQ;有句话听过吗？冲动是魔鬼 ;; 什么叫EQ? EQ = Emotion Quotient 就是情绪的反映，特别是体现在人际交往中的各种情绪。;什麼是情緒? 請列舉;情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：; 人们生活和工作中太多的问题，其实跟不了解自己和他人的性格直接相关. 在当今社会，要做一个现代人，成为一个成功人士必须是：IQ+EQ+财商=100%成功。其中EQ占了80%，可见情商的重要。什么是情商？情商就是与人打交道的能力，自理情绪和情感的能力。 所以，要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同时还要理解别人，才能建立人脉。有这么一句话，叫做：了解别人是聪明，了解自己是智慧。 ;我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？;有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80％的把握成功。;在中国社会过于注重智商，而忽略了情商的培养。我们来看以下案例分析，当初在学校念书时那些成绩顶尖的学生今天干什么？而那些倒数几名的学生今天又干什么？更有趣的是，科学家分析，那些在学习成绩前5名的学生往往今天过着默默无闻的生活，而那些倒数几名的调皮学生今天却取得了惊人的成就。;当然我们不是鼓吹大家要让自己的孩子成绩倒数几名，才表明以后有出息，而是反映我们的教育机制