质量操作系统QOS.pptx

主题：质量操作系统QOS 企业挑戰面对种种竞爭压力，而又要应付不断增多的外部要求：股東回报与增加价值达成客户满意強劲的对手法规的變更;建立QOS- BOS评估指标体系;QOS 导向作用;QOS 规范作用;QOS质量操作系统戰略目标;QOS 管理的要领;QOS 挑战和机遇;QOS的反应/ QOS的目的 ;QOS小组—监督和实施;缩小差距: 改进小组的工作就是要缩小公司现状与期望目标之间的差距。趋势图可使公司实行目视管理。通过陈列趋势图，使工厂全员可以经常了解情况。多种QOS小组在QOS评审会中运用它，确定问题和评价进展。每个量化指标趋势图必须有目标值。;;QOS 持续过程改进;QOS循环;KPI -企业级关键表现指标 ;福特2000- 7项策略 ;QOS管理方式改变;企业级关键表现指标 – KPI 外部和内部QOS重点。 整个公司必须围绕由对顾客期望和竞争环境的理解而形成的战略目标 ;管理烟囱 以管理烟囱方式运行的公司，只允许部门内垂直方向的交流和合作，QOS方式打破了部门间的屏障。 ;QOS过程是一种经商方法。QOS中的“Q”表示的不仅是质量部门。“质量操作系统”中的“质量”是一个形容词，重点应放在“操作系统”上。QOS影响所有的业务部门（销售、工程、质量、生产、维修、人力资源、财务等等），是一个全面操作系统。 ;QOS与管理烟囱;指标和量化指标;指标的类型;KPI 导向- 成本;KPI 导向- 交付周期;KPI 导向- 质量;外部CTQ客户期望管理基准项目;外部CTQ客户期望管理基准项目;3. 一次合格率（FTT） 定义： 一次合格率是指第一次就完成规定程序而且符合质量规范，而无废料产生、无须再运行、再测试、脱机维修或返工的百分比。 ●延伸目标： 百分之百（100%）FTT能力=缺陷发生率为零。 4. 转货时间（DTD） ●定义：从原料卸货到成品发货的总耗时。 ●延伸目标：转货时间少于或等于1天。 ;内部CTQ衡量准则;作业效率：;质量管理 ?基本数值 工序一次合格率（品种别） 返修退货（件数） 返修返工 PPM ?管理指数 每100 产品平均返修投訴次 每单位产品检验人工時数;?质量成本管理指数 平均每百产品单位鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试设施基建维护费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费 ;?质量成本管理指数 内部预防成本 (平均每百产品) 1.质量计划工作费用 2.新产品的审查评定费用 3.培训费用 4.工序控制费用 5.收集和分析质量数据的费用 6.质量报告费 ;?质量成本管理指数不良成本;生产管理业务;QOS评审;QOS实施步骤;第1步：推进委员会的建立;推进委员会花名册;Logo;公司推进委员会首次会议议事日程的一个例子 ;使命声明能使组织中的每个人以相同的方式思考和向着相同的目标奋斗 ;顾客期望单收集顾客期望的信息 ;确定优胜基准任务 ;量化办法表是记录指标目录的标准做法 ;量化办法表——服务例子 ;顾客期望类别 战略目标 结果指标 关键过程 过程可量测指标;QOS 量化指标汇总;QOS目视管理- 基本工具 ;改进机会的评审 ;准备改变的审核清单 ;准备改变的审核清单