质量意识培训教程.pptx

质量意识培训课程;质量意识培训内容;什么是“质量”？;什么是质量（品质）意识？; ;.海爾品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条;割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 ;“割草的男孩 ”;;海爾员工：一张标签;一张标签？？;1%不良的品质水准代表什么意义？99% 还是不够好;提高产品质量意识的重要性;树立正确的品质理念;思想决定行动;不好的品质理念;不要持双重标准;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！;每天進步一點點，最终会进步一大步;每天進步一點點，最终会进步一大步;质量----利润之源;培养意识的方法;营造压力的现场气氛;单位领导身体力行、领导测评;要建立一套持续有效的监督、检查和评价体系; 谢 谢！