跨部门沟通与协调问题引导式培训.pptxVIP

《跨部门沟通与协调》 问题引导式培训 ， 培训导师：顾樾 （知识产权 请勿复制） ， 主讲嘉宾简介 《经典课程》 一、管理类：1.企业咨询与管理、2企业转型期管理 3.领导力、4.战略与变革、5.危机管理、6.目标管理、7.高效团队建设、8.卓越执行力、9.企业行政管理、10.企业文化、11.企业安全管理、12.商务谈判技巧、13.时间与效率管理、14.绩效考评、15.有效沟通技巧、16.有效激励、17.项目管理、18.、MTP19.中层干部管理技巧、20实用管理与提升、21、工作分析与技巧、22、能力模型管理 23.生产管理、24.思维管理 25 学习型组织 26 班组长管理实务等 二、经营类：客户管理、2.销售管理、3.信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略管理、6.区域与渠道管理、7.代理商（经销商）管理技巧、8.成交技巧、9. 经典销售、10.销售谈判等...三、其它类：（略）培训特点： （采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理.等方式课程目的 1. 学习有效沟通管理工具 2. 了解团队合作激励重点 3.冲突源分析与方法理论 4. 掌握跨部门沟通的机制 5. 矩阵管理的策略和建立 6. 运用技术性方法和策略 第一单元、和谐与双赢 1.????? 企业架构分工2.????? 业务链和职责 3.?????? 大局和责任感4. 稳定与配合度 1 实质与功能 1、稳定 2、和谐 3、? 4、双赢 5、共进 企业三大要素?销售资金部门联系类型1.平行式 2.连贯式 3.?式 沟通魅力权利魅力地位??方式凶柔专政民主?技能三要求 中国传统思想 德 法 工作积极八心态1. 积极 2. 学习 3. 付出 4. 坚持 5. 合作 6. 谦虚 7. 感恩 8. ?主客体策略管理沟通方式： （1）互应： （2）单方 （3）??安东尼结构五字箴言清慎勤平?二单元、 沟通与协调 沟 通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同?的过程 协调 ：非?因素，而使其它部门认可和配合工作的方法协作： 若干具有?的人服从全体合伙人利益的工作协调原则: 1.温和性 2. ?性 3.及时性 4.明确性 沟通与协调对象上左中右下高效： 速度、?、投入与产出比 应该用几个耳朵听…？德国：U. Fulank 信息的含义 内容 情感? 期待沟通五要件1. 双方双向 2. ? 效用 3.渠道:多渠道 4. 方便 少约束 5. 快乐? 协调和同化 同化：指沟通和协作双方?的状态1.双赢2. 利益3.认同4. 调频5. 互补6.欣赏7. 同理8. 亢卑9.?沟通利益1. 单赢2. 双赢 3. 协调流程D1D2D3D4 接受 合作 ? ?? 邀约 投入试探感激?谨慎友好熟悉？合作：为了共同利益而愿和别人?，以共同达到目标的行为 三单元：冲突与协商 冲突： 企业成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间?的状态 鲶鱼理论 木桶理论?毁灭性冲突 公开致力于破坏对方侵略性的行为攻击?及最后?肯定性的言语攻击公开质疑或挑战他人轻微的意见不合或?无冲突 冲突紧张度 建设性冲突1.支持团体目标2.增进团体绩效的冲突3.激发?和能力4.带动创新和?5.学习解决或避免冲突的方法6.带来整合及同心协力 破坏性冲突 1.耗费时间2.过度展现自利倾向3.妨碍组织整体的发展4.个人情绪和身心健康亏损5.转移且消耗时间与能量6.可能要付上经济和?代价7.制造“我—他们对立”的态度8.导致讯息错误和?扭曲冲突五策略 武断竞争合作武断性妥协?回避 不武断合作不合作合作性冲突管理六内容 1.过度理性，对?情绪视而不见2.认为处理冲突是对人不对事。3.认为处理冲突是?的责任。4.认为只有对方需要改变。5.认为对方不愿意面对冲突。6.等对方先行动以表示自己的善意。思考：什么是“厚黑式”冲突源协商、分配和整合?协商特性 分配特性 整合特性现有资源 固定数额 变动数额主要动机 我赢你输 双赢主要利益 彼此对立 相互调和 收敛关系焦点 短期 长期协商：双方或多方试图同意相互?的过程整合：?合理分配与?的过程 第三者协商 ?调解者 中立第三者经由说明、论证、建议等方式促成双方达成协商结果 仲裁者 第三者有权力裁决最后结果 ?者 非正式第三者，提供协商双方沟通管道 ?者 公正第三者透过沟通与分析获致创意问题解决四单元、协作与节点协作：为实现某目标由??表现出的精神与面貌 节点：竹节，喻??点或结