质量工具培训资料.pptx

? 品质的认识 ? 为什么要管理品质;品质 A B C;所谓「这制品万一故障了，也是免费修理」的做法，只算是「补偿」，而非保证。;品 质 管 理 再 认 识;TQM发展历程;做好品质的十大工程;１．永续经营的理念与 远见善尽 对员工 顾客、社会、的责任 ２．视员工 为企业最重要的资产， 并全力培育发展 ３．重视品质，追求卓越 ４．重视研究发展 ５．建立“服务顾客，满足 顾客”的企业文化 6． 弹性与变革的经营策略;总经理;品管组织; ? 三按： 按图纸、按工艺、按标准生产 ? 三自： 对自己的产品进行检查 自己区分合格与不合格的产品 自己做好加工者、日期、品质状况等标记 ? 一控： 控制自检合格率;品质变异要素（4M1E）;再好的制度、体系也要由人来落实;工作为什么做不好 ? !;1998年干部培训计划;训 练 预 定 表;A P C D;;改善(解决)问题步骤;品管应用手法;13 发表会;所 谓 标准化;作业标准书; 八、好的环境品质;供应厂商评鉴;5R 法;QC 七 大 手 法;活 用 QC 手 法;运用数据应注意的重点;用语言表现有下列4类;事实管理（测验）;（基准线的取法）;（基准线的取法）;≈;（刻度的取法）;记录用查检表;点检用檢查表;查核表问题2;层 别 法;层别法的作用;层 别 法 层 别 角 度（一）;层 别 法 层 别 角 度（二）;二八法则与ABC重点管理法;使用柏拉图的注意事项; 100 n=99.5 100 年 度 80 80 损 损 失 60 55.2% 60 失 额 40 40 率 22.1% 20 20 7.8% 6.9% 8.0% (万元) % 破损 颜色 包装 张数 其他 不良项目; 某公司的产品品质状况不好,经常被客户抱怨,总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料,发现客户抱怨次数分布如下: 划伤5次,功能不良14次,混装1次,贴错标示1次,无品管签名1次,尺寸不符21次,条形码不符1次,外箱无编号1次,数量不符1次,包装不良3次,色差1次。 假设你是这位品管主管,请用柏拉图分析上述问题,并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项? ;;10;不 良 现 象;（百万元） 10 8 6 4 2 0;特性要因图的作用;? 订定发掘要因数目的目标 ? 想法（Idea）与判断分开 ? 以连锁的方式挖掘，按为什么？为什么？的方式不断问答;加入更多人的意见;找出真因的方法;大骨;为何茶杯外观不良高;使用特性要因图的注意事项;钢之熔烧温度与硬度对照表;;层别解析;使用散布图的注意事项;直 方 图;透过直方图了解下列特征;制作直方图对数据分组参考表;;;;;;单位 // //// //// // //// /// //// //// /// //// / //// // ///;轴心游隙（.001英寸）;;;;;;;;管 制 图;号码;【x管制图】 中心线：CL＝x 上管制界限UCL＝x＋A2R 下管制界限LCL＝x－A2R 【R管制图】 中心线：CL＝R 上管制界限UCL＝D4R 下管制界限LCL＝D3R （LCL不考虑当n低于6时）;x-R管制图的系数;管制图种类;凝 集 问