质量意识与质量基础知识培训教材.pptx

质量意识与质量基础知识什么是质量？“固有的”就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量有两种含义：1.产品本身质量：产品本身的质量，即合格与否。2.生产过程质量：即生产过程是不是合理，是不是按照设定标准进行实施。制作人：曹云武培训要求制作人：曹云武质量意识什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度，通俗的讲就是你把事情做对，并对结果负责。制作人：曹云武质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。质量意识就是对质量的认知和态度。 认知，可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意识地按照即定的流程和各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。制作人：曹云武哪些人应该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应该具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员：应对工作的顺利开展负责，并对管理的人员（培训、技能、态度、方法、责任心）负责。制造者：应对制造产品的合格与否负责。制造过程是否遵守工艺规程，规章制度（自检，报检）监测人员：应对不良品的筛选（判定、汇报、标识、跟踪、验证及再次验证）负责。制作人：曹云武产品质量从哪里来？认识的提升：检验-生产-设计-管理-习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检；机：完好的设备状态。料：原、辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环境。如何做出品质合格的产品？1.设计追求无缺陷。（认证论证，不断改进）2.生产过程中，把工作流程和相关要求变成自身的工作准则（一次做好，三不原则，）3.首件检查要认真细致。4.正确对待发现的不合格品(5W1H法,深入分析，预防发生）制作人：曹云武 质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。制作人：曹云武质量的思考什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？制作人：曹云武缺乏质量意识上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差 变异导致后果1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患制作人：曹云武缺乏质量意识旧观念 常识一直都是这样,应该没问题导致后果习惯成自然,不良当良品客户抱怨质量不良制作人：曹云武缺乏质量意识弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!导致后果自主检查不落实异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患制作人：曹云武缺乏质量意识这个错误,为何屡屡再犯？小小错误嘛小事变大事制作人：曹云武缺乏质量意识这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!导致后果标准理解不清执行状况因人而异客户抱怨制作人：曹云武反 思1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰制作人：曹云武走质量之路!改 善1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度制作人：曹云武做到的要有记录：作为已执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。该说的要说到：工作中发现问题一定要及时的暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你日常执行的方案。ISO9000的精神制度，规程/规范（培训，会议）数据，记录（分析，整改）执行力，领导能力（管理，监测）制作人：曹云武 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。制作人：曹云武品质的经济性（钱、银子、钞票） 产品