质量成本控制培训资料.pptx

质量成本Quality Cost北京豪格科技 ：雷镡2015年1月12日品质管理部培训资料质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量与经济 4-10%销售额 不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿20-35%销售额 过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存 质量与经济　劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)质量与经济质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图质量与经济 质量 与 市场 份额和利润较低的缺陷满意的特性忠诚的顾客周期保证价格消除浪费份额成本降低增加收入利润质量与经济质量涉及利益问题对客户而言: 价格 适用对企业而言: 市场 利润质量与经济质量涉及成本问题对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任质量与经济从 质量概念的演变看 质量的经济属性符合性质量 技术问题 被动使用适用性质量 使用问题 主动使用广义性质量 经济问题 满意使用质量经济性概述质量的经济性由经济角度出发的质量定义:(日本:田口玄一)产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度质量的经济性产品寿命周期成本(LCC--Life Cycle Cost)指产品在其寿命期内,为购置它和维护其正常运行所需支付的全部费用.开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置质量的经济性购置费用和使用费用的比例质量经济性管理质量的经济性管理顾客方面考虑 提高顾客满意度顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受期望认知质量感期顾客忠诚顾客价值比较感=期顾客满意效果感知质量感期顾客抱怨 满意有魅力的质量物性的充分状况 不充分 充分一元的质量当然的质量 不满意质量的经济性管理顾客方面考虑 顾客满意度质量的经济性管理企业方面考虑通过质量管理来提高企业的经济效益增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷质量的经济性管理企业方面考虑通过质量管理来提高企业的经济效益 增加收入 扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流质量的经济性管理企业方面考虑通过质量管理来提高企业的经济效益 降低成本节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制质量的经济性管理管理指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 质量经济性管理改进 经济效益的层次结构ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量成本Quality Cost扩大销售增加收入拓展市场提高价格企业经济效益提高节约资源降低成本降低损失消除缺陷质量经济性管理改进经济效益的层次结构ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南开发新产品扩大销售扩大生产量创造知名度增加收入拓展市场提高满意度引领新潮流提高价格增加新功能质量经济性管理改进经济效益的层次结构ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南综合利用节约资源替换代用循环使用减少废品降低成本降低损失控制超支减少返工改进工艺消除缺陷改善控制提高技能质量经济性管理改进经济效益的层次结构ISO/TR 10014 质量经济性管理指南ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南质量成本Quality Cost产品设计改进提高过程能力降低符合性成本合格产品成本…….操作能力培训改进作业方法降低成本减少报废返工减少设备故障降低非符合性成本不合格产品成本…….减少材料缺陷减少客户退货质量经济性管理改进经济效益的层次结构ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南开始确定/评审过程确定过程活动影响客户因素核算成本测量客户满意产生过程成本客户满意报告管理评审确定机会N改进?Y成本利润分析N采纳?Y计划实施改进质量经济性管理实施方法质量经济性管理 质量成本质量成本质量成本的概念质量成本的特点质量成本的分类质量成本的构成质量成本的模型质量成本的分析质量成本的凭证质量成本质量成本的概念质量成本的定义为确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意的质量所造