顾客管理超越客户满意.pptxVIP

超越客户满意;学习指南 ;团队规则;破冰：寻找一个他;课程目标;课程内容安排;; ; 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范; 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 ; 第一单元：学习现代客服理念;顾客为何转向竞争者？;客户抱怨歌;顾客期望方程式：事先期望——事后获得 Expectation vs. Pe