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3、电子商务条件下的旅游消费过程 五个部分： 网络旅游消费者的购买过程 认识 需求 寻找 信息 判断 选择 购买 决策 购后 评价 第四节 网络广告 市场调查 网络广告 网上公共关系 1、网络营销的市场调查 ⑴ 委托调查：对市场知名度不高、网站访问量不大的企业进行。借助于ISP或者网络市场研究公司的网站进行调查。 方式：企业制定调查方案与内容放入选定的网站，在委托的网站上获取调查数据与进展信息。 ⑵ 自行调查：对知名度比较大的、网站访问者众多的企业进行。 方式：企业可以在自己的网站上进行调查，客观上增加了企业与消费者之间的双向交流。成本较低。 ◆ 网上调查的方法与步骤 目的:在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。 直接调查的方法有四种： 观察法 专题讨论法 问卷调查法 实验法 网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法 ①．专题讨论法 专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论组进行。 第一步，确定要调查的目标市场； 第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组； 第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题； 第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，