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应 急 手 册
（初拟版）
2009年10月
目录
1、 前言
2、 紧急事故应变程序
2.1 消防应急处理程序
2.2 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序
2.3 对自然灾害事故的应急处理程序
2.4 对商户/顾客挂失财物/失窃的处理程序
2.5 对商户遗失物品招领的处理程序
2.6 对突然死亡事件的应急处理程序
2.7 对自杀或企图自杀事件的应急处理程序
3、 防范预案
3.1 对精神病、出丑闹事人员的防范预案
3.2 对打架斗殴、流氓滋扰的防范及打击预案
3.3 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
3.4 对暴力事件的紧急处理预案
3.5 对传染病及疫情的防控预案
4、 处理方法
4.1 对突发性水浸和室内水浸的处理方法
4.2 对发生交通意外事故的处理方法
4.3 对大范围停电的处理方法
4.4 对发现有人触电的处理方法
4.5 对电梯故障的处理方法
4.6 对伪造信用卡或伪钞的处理方法
4.7 对可燃气体泄漏的处理方法
5、 相关管理规定
5.1 钥匙的使用
5.2 对讲机使用
5.3 紧急事件应急装备
6、 其他
6.1 重要突发事件应急电话指南
6.2 媒体记者到场事件应对预案
6.3 其他危机处理
2 应急手册
一、前言
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