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项目系统运维方案 工程系统运维方案公司标准化编码 [X96QT-XB89Q8-NJ6Q8-MQM9N]XX工程系统运维方案2012年11月名目1XX系统的效劳内容1.1效劳目的XX可为供应的运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，进步网络信息系统的整体效劳程度。同时依据日常维护的数据和记录，供应用户信息系统的整体建立规划和建议，更好的为用户的信息化进展供应有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、业务应用软件等。XX通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，进步效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目的、业务需求与IT效劳的相协调全都。XX供应的信息系统效劳的目的是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性状况和安康情况，创立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、平安运行。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况配置信息可用性状况及安康情况性能指标1.2信息资产统计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，关心我们对用户现有的信息资产状况进展理解，更好的供应系统的运行维护效劳。效劳内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统构造图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、平安系统运维效劳从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统(1)用户现场技术人员值守XX可依据用户的需求供应长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常用法，网络的转发和路由是否正常进展，交换机的性能检测，进展整体网络性能评估，针对网络的利用率进展优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进展平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点大事进展记录，对平安大事的产生缘由进展推断和解决，准时发觉问题，防患于未然。同时可以对设备的运行数据进展记录，形成报表进展统计分析，便于进展网络系统的分析和故障的提早预知。详细记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检效劳现场巡检效劳是XX对客户的设备及网络进展全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发觉存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，XX将有针对性地提出预警及解决建议，使客户可以提早预防，最大限度降低运营风险。编号巡检内容1硬件运行状态检查工程单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行状况检查工程设备运行状况检查网络报文分析设备对接运行情况检查路由运行状况检查3网络整体运行状况调查网络运行问题调查网络变更状况调查网络历史故障调查(3)网络运行分析与管理效劳网络运行分析与管理效劳是指XX工程师通过对网络运行情况、网络问题进展周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级效劳，其内效劳内容效劳优点向客户供应网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进展不少于2小时的电话技术沟通以最小本钱保证准时解答客户关怀的技术问题，并就某一领域技术问题绽开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次〔月度、季度、年度〕使客户理解网络历史故障状况以及故障预防建议，最大程度削减网络故障隐患，更高效的进展网络管理。(4)重要时刻专人值守效劳XX深入知道保证重要时刻设备稳定运行对客户胜利尤为关键，因此，XX可对客户供应重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提早3周与受权效劳商客户效劳经理联络。对每位合约客户，受权效劳商均需按事先合同商定供应专人值守效劳。客户如需超出合同商定范围的更多