项目管理：项目沟通障碍及改善.docxVIP

项目管理：项目沟通障碍及改善 在项目的实施过程中，各部门内、部门与部门之间难免会存在各种各样的沟通障碍，这些障碍会严重影响项目的正常进行。  1.项目沟通的障碍  在任何系统中都存在沟通的障碍。项目沟通的障碍归纳起来主要有以下几种：  （1）语义上的障碍。人与人之间的信息沟通是借助于语言进行的。由于人们表达能力的差别，对同一思想、事物的表达有清晰和模糊之分，有人听后立刻理解了，有人听来听去还是不理解；有人听后做这样的解释，有人听后做那样解释，这样便产生语义上的障碍。  （2）知觉的选择性。人们在接收一个信息时，既符合自己需要的又与自身利益有关的内容简单听进去，而对自己不利的则不简单听进去。这样就会在不经意中产生知觉的选择性，造成沟通障碍。  项目管理要关注有效沟通  一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作，也很难达成团队的既定目标。  （3）学问经验水平的限制。若发送者与接收者在学问水平上相差太大，在发送者看来很简洁的内容，而接受者却由于学问水平太低而理解不了，双方没有“共同的经验区”，接受者不能正确理解发送者发送的信息。  （4）心理因素的影响。信息沟通中的许多障碍是由心理因素引起的。个人的性格、气质、态度、心情、兴趣等的差异，都可能造成信息沟通的障碍。  （5）沟通渠道的选择。信息沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，假如不考虑本组织机构的实际状况和详细要求，任凭选择沟通方式和渠道，也会造成信息沟通的障碍。  （6）组织结构的影响。合理的组织结构有利于信息沟通。假如组织机构过于庞杂，不仅简单使信息传递失真，还会影响信息传递的准时性，最终影响工作效率。  （7）信息量过大。项目沟通中重要的是要交流有用的、优质的信息。信息过量会造成沟通障碍。  2.有效沟通的方法  沟通的有效性，主要看发送者转交接收者时的态度及其程度。人际沟通能否成功，取决于领导者向下级人员供应的信息与下级人员理解的意义是否全都。  （1）重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程，使信息发送者准时了解到信息在实际中被如何理解，使信息接收者有机会表达接受的困难，从而得到帮助。  （2）正确运用文字语言。使用对方易懂的语言，表达要明确，条理要清晰，不能模棱两可；语言要精炼，针对性要强。  （3）利用多种沟通渠道。一个项目组织，往往综合运用多种方式进行沟通，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个会议纪要，与会人员在口头传达时，参考纪要，可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。  3.有效的沟通途径  （1）沟通前先澄清概念。管理人员事先要系统地明确和分析沟通信息，并考虑接收者及可能受到该项沟通的影响者。  （2）只沟通必要的信息。现代社会变化快速，管理人员应从大量信息中选择，只把与下级人员的工作亲密相关的信息供应给他们，避免他们信息负担过重。  （3）明确沟通的目的。管理人员必需清晰，开展这个沟通的目的是什么、要下级人员理解什么。确定了沟通的目标，沟通就简单了。  （4）考虑沟通时的环境状况。包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的状况等。  （5）计划沟通内容时应与他人协商。这样既可以获得更深入的内容，也易于获得别人的支持。  （6）表达要精确。要把管理人员的想法精确地表达出来，而且要使接收者充分理解。  （7）要进行信息的追踪与反馈。信息传递后必需设法取得反馈，以弄清下属是否已准确了解、是否情愿遵循、是否采取了相应的行动等。  （8）要言行全都。管理人员必需以自己的行动支持自己的说法，更有效的沟通是“行”重于“言”。  （9）沟通时不仅要着眼于现在，还应当着眼于将来。大多数的沟通，既要切合当前的实际需要，又不能忽视长远目标的协作。  （10）成为一个“好听众”。管理人员在听别人陈述时，应用心专意，成为一个“好听众”，才能明白对方说了些什么。