群体、团队沟通 .pptxVIP

第五章 群体、团队沟通; 群体沟通; 群体有正式与非正式之分 ，正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式的群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 ; 非正式群体具有社会属性，它是为满足人们的社交需要而在工作环境中出现的一种自发形式，例如球迷、歌迷等。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上产生。; 团队沟通;古老的寓言故事;团队的构成要素; 团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。 同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:15:0517:15:0517:157/22/2021 5:15:05 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:15:0517:15Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:15:0517:15:0517:15Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:15:0517:15:05July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20215:15:05 下午17:15:05七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:15 下午七月-2117:15July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 17:15:0517:15:0522 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:15:05 下午5:15 下午17:15:05七月-21 ;2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。; 不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 ;3．团队的定位(Place);4．权限(Power);团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 ;5.计划(Plan);高效团队的四个特征;?团队的类型;一、问题解决型团队;【示例】80年代最流行的一种问题解决型团队是 质量圈，看一下它的构造;质量圈分成六个单元，或六个部分。 首先要找到质量方面存在哪些问题； 接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的； 然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的? 第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好? 第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。 最后一部分是决策最终是否实施。;图1-4?? 问题解决型的团队; 通常质量圈由5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。 在质量圈中问题的确认这一部分是由管理层来最终实施的，团队的成员没有权力来确定问题在哪里，只能提出意见。第二到第四个部分是由质量圈的成员操作，最后两个部分需要管理层和质量圈的成员共同把握。 在这6个部分当中权利其实是分解的，并不是所有质量团队的成员都有权力或能力完成这六个任务。;二、自我管理型的团队 质量圈对提高企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积