群体沟通基础讲义 .pptxVIP

第6章 群体沟通教学提示：在前一章里,本书详细介绍了群体的概念、特征、类型、发展，以及群体行为特征与群体行为绩效。这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是非常有帮助的。但是，没有沟通的群体无法存在，也许人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善。本章将介绍沟通的概念、过程、方向、网络，以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。教学目的：通过本章的学习，你应该理解：沟通的要素和种类；沟通的过程；沟通中的各种网络及其各自优劣；向上和向下沟通中的问题；组织沟通有效性的各种障碍及对策；组织沟通的方向；电子沟通系统的影响；组织中的小道消息和谣言。6.1 群体沟通概述引导案例：好莱坞式的赞赏 6.1.1 沟通的含义 案例：高迪瓦巧克力的沟通沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。 6.1.2 沟通的功能 (1)控制功能。 (2)情感表达功能。 (3)信息传递功能。 (4)激励功能。信息发送者接收者产生想法编码传递意图桥接收解码接受使用步骤： 1234567双向沟通的反馈86.1.3 沟通的基本过程与要素每个沟通过程一般都包括以下七个要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。 (1)发送者信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。(2)接收者接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。(3)信息及其编码和解码信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。 高快面谈电视会议电话交接语音信箱个性化程度反馈的速度电子邮件非正式信件或备忘录组织自有的音像手段正式的书面文件正式匿名文件低慢简单表达的含义多样标准化使用的语言变化(4)通道沟通渠道比较 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。(5)反馈当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。(6) 障碍沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。(7)背景任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。总 裁⑴⑵生产主管销售主管研发主管HR主管财务主管⑷⑶B车间主管C车间主管市场部经理销售部经理新品推广经理基础研发经理应用研发经理培训部经理薪酬部经理出纳A车间主管成本会计销售会计6.2 沟通的方式与网络6.2.1 群体沟通的方向组织沟通中的信息流向 1﹒上行沟通上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。 组织中上行沟通渠道有：下级撰写工作报告供上级审阅、意见簿、员工态度调查、申诉程序、主管与部属之间的讨论、非正式的建议座谈会(让员工与老板或高级管理层代表一起讨论问题)。 正确的信息单位层次正确的信息单位100159902663481373317348166590761001059下行沟通上行沟通组织沟通中的信息损失 2. 下行沟通下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。 下行沟通模式的5种目的卡兹与卡思认为，下行沟通模式大体有5种目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标．使职工增强其“责任感”。3．横向沟通与斜向沟通横向沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流。 斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 AAABBBEECCDDCDE链式沟通网络环式沟通网络轮式沟通网络AAEEBEBDCABCCDD全通道式沟通网络Y式沟通网络倒Y式沟通网络6.