-健身房管理层岗位职责.docx

健身房管理层 岗位职责 工作流程 离职交接范围 目录： 总经理 副总经理店长 会籍部经理 康体部经理 运营部经理 团操部经理 市场人事经理财务部经理 总经理 岗位职责： 保护和监督品牌形象及标识使用。 能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。 确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。 确保设施清洁完好，并按现定时间运转。 保障俱乐部总收入和利润。 管理和控制俱乐部的事项发生。 负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。 进行员工管理，并客观进行奖惩。 保障会员的满意度并保有老会员。 处理意外事件。 执行总部下达的统一任务。 根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。 为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。 为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。 为所有部门的员工设计成长路线。 建立和维护俱乐部的对外关系。 副总经理 1、坚决服从执行总经理工作安排。 2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 12、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 13、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 14、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况， 完成销售服务。 15、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议 与投诉的处理等服务活动提高客户满意度， 建立、巩固均衡的客户关 系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 16、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 17、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 18、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 店长 岗位职责： 1、 协助总经理工作，监督各部门按照总经理指示严谨工作。 2、 定期向总经理报告工作，上报需要总经理决策的问题。 3、 随时监督销售部的销售业绩， 每日向总经理汇报最新销售业绩。 4、 随时监督教练部工作， 对教练课程的推广予以支持， 随 时向总经理汇报推广进度。 5、 巡视店面，对营运工作进行监督。 6、 控制店内的运营成本。 7、 安排店内的各项宣传活动。 8、 对店内突发事件做出判断、决策。 9、 履行值班经理的各项职责 。 10、 根据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。 11、 接受下级部门领导的建议和意见，进行决策或上报总经理决策。 12、 对每日的工作做出总结，及时发现问题，尽快纠正工作上的误差。 13、 与店内合作单位保持联系，协调解决涉及到双方的 工作问题。 14、 关心下级部门思想、工作、生活。 15、 处理所属部门之间的争议，调节各部门的关系。 16、 严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程序执行。 17、 参加每周例会，组织各部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。 18、 出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。 19、 负责代表公司与业内相关人员进行协调和配合工作。 会籍部经理 岗位职责： 1、 在部门内部严格执行公司考勤制度， 核准部门内员工的病、事假请假手续 2、 确保本部门员工仪容仪表、待客礼仪符合公司规定。 3、 要求本部门员工爱惜公司财务， 离职人员及时归还公司发放的工服及办公用品。 4、 遵守公司规章制度。 5、 每月 3 日向公司上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”。每月 5 日向公司上报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析报告”