餐厅基本服务礼仪培训.pptxVIP

服务礼仪培训 服务礼仪培训 开场热身 学礼仪的重要性 服务礼仪培训 结束语哇今天真是美好的一天！充满了热情、健康、财富、爱心、与力量！ Power!我们的口号因为梦想，所以拼搏！因为自信，所以成功！百胜蜂第一，从我做起！为什么要学服务礼仪内强素质外塑形象：增加绩效，创造更多的Money员工个人形象代表产品形象代表组织形象代表企业形象获得收益2－服务礼仪培训礼节 + 仪表 = 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是 礼节。 --拿破仑.希尔礼仪的概念 （1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 （2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 服务礼仪培训——仪容仪表调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给顾客印象，这个形象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素仪容仪表百胜蜂仪容仪表规范.doc百胜蜂仪容仪表指引百胜蜂穿着指引.d