企业社会工作项目计划书.pdfVIP

. 企业社会工作项目策划书 一、 项目背景 笔者在上周乘坐公交车前往市区时发现驾驶员对待乘客脾气暴躁、态度强 横、没有耐心，尤其是腿脚不便、动作缓慢的老年人。在走访调查周围同学和市 民时，他们称也经常自身遭遇或旁观他人遭遇到这种情况， 感到很不满意。 笔者 又上网查询， 发现全国各地都有大量关于公交司机服务态度差的新闻报道， 更有 市民贴吧留言称“已经司空见惯，见怪不怪了”。 公交司机本应是城市的一靓丽的形象名片， 在人们的角色期待中应该像 “最 美司机”吴斌一样敬岗爱业，服务乘客温暖和蔼、细心周到，那么缘何乘客的期 待与现实背道而驰呢？ 笔者在非正式访谈两位公交司机后发现， 其不当行为正是源于职业本身的巨 大压力。在公众的想象世界中， 公交司机是一门颇为轻松闲适的理想职业， 工作 时间都坐在驾驶座上，没有风吹雨淋，夏天有空调，冬季有暖气。其实，这只是 对未知世界的浪漫化想象。事实上， “家家都有本难念的经”，这份职业远没有 想象的那么舒适轻松， 同样像其他职业一样面临着巨大的压力。 首先，公交司机 由于其独特的工作环境，面临着颈椎病、肩周炎、胃病、胆结石等职业病的威胁 （黄佳，2011 ）。2016 年一项关于 1176 名公交司机体检报告显示，体检结果 总体异常率高达 74.7% （路程，2017 ）。可见，公交车驾驶员群体面临超高的 职业病发病率风险。另外，除了工作环境、工作方式带来疾病威胁的压力之外， word 专业资料 . 工作任务的繁重使得这个群体有着另一个压力来源。 经探悉，公交司机每日必须 跑六趟行车路线， 即使存在就餐、 汽车故障等正常或者情况。 另外外人艳羡的一 休一或者三休一的制度安排， 很少能落到实处， 即使落到实处也是建立在超长工 作时间基础之上。 其工作时间通常是早上 6 时到晚上 9 时，一天要工作 15 个小 时左右，任务不可谓不沉重，公交驾驶员面临的压力就可以想象了。 在两种压力之下， 驾驶员工作时会有一些疏离行为甚至反社会行为便也是可 以理解的了。但理解之后并不是任其放任自流。 公交司机的服务态度极大影响着 乘客出行方式的选择， 乘客出行方式的选择又与公共交通的发展密切相关， 而公 共交通的发展又深切攸关着交通拥堵和环境污染等重大社会问题， 尤其是在即将 全面建成小康社会的前夕， 这个问题显得更为重要， 因此我们必须要采取合理措 施进行干预纠正。 社会工作作为一门助人自助的职业， 广泛应用于社会各个领域， 针对此问题 也应该发挥专业优势做出自己的回应。 本项目计划立足于马斯洛 “需要层次理论” 和社会学习理论，采用社会工作的“三大法宝”中的两个——个案工作和小组 工作开展项目。 二、 项目目标 （一）总目标 通过分析当今市公交集团公交车驾驶员的工作压力状况，压力表现，特 点和驾驶员独特的压力源 , 以及由此造成的影响或者后果等等，从个人和社会 两层面探讨应对公交车驾驶员群体的压力方式， 运用企业社会工作的专业知识 word 专业资料