新华信银行绩效综合考核综合手册.docVIP

绩 效 手 册 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 第一章 部门绩效管理 3 第一节 绩效管理介绍 3 第二节 绩效管理目标 5 第三节 怎样使用平衡记分卡和评分表 6 第四节 关键绩效指标目标值制订和修正 9 第五节 部门绩效评定步骤和职责分工 11 第六节 绩效评定体系审阅与调整 15 第二章 职员表现综合评定 17 第一节 职员表现综合评定循环 17 第二节 职员表现综合评定方法 19 第三节 怎样使用《职员表现综合评定表》 20 第四节 职员表现综合评定步骤和职责分工 21 第一章 部门绩效管理 第一节 绩效管理介绍 绩效管理与绩效评定 绩效管理是人力资源管理关键工作, 也是我行整体范围内一个长久管理内容。它经过全方面、 客观、 科学地评价各部门对实现全行整体目标贡献程度, 同时经过配以合理竞争机制作为牵引, 督促和确保部门部分利益与XXXX整体战略保持高度一致, 从而提升我行整体工作效能, 最终实现我行战略目标。 一个完整绩效管理体系包含三方面内容: 绩效管理步骤、 绩效管理文化和绩效管理基础环境。绩效管理是一个企业各个部门都参与其中完整步骤, 它包含整个绩效管理体系建立、 利用和维护; 绩效管理基础环境包含人员、 程序和技术三个方面; 而绩效管理文化则是整个企业内部绩效管理气氛, 它明确了对应各方权利、 义务和责任。绩效评定只是绩效管理组成部分之一, 它对被评定部门实际业绩表现进行衡量和评定。单独绩效评定并不能组成完整绩效管理体系。 绩效管理循环 以下图所表示, 完整绩效管理循环包含五个步骤: 设定绩效目标、 确定绩效障碍、 克服绩效障碍、 监控与评定、 奖励与指导。各步骤关键目标和任务以下: 设定绩效目标 “设定绩效目标”即确定绩效管理目标和关键绩效指标（KPIs）及其目标值, 它是整个绩效管理循环起点和关键。依据我行发展战略目标来制订绩效管理目标, 从而确保经过绩效管理推进部门行为能够与全行整体发展目标相一致。绩效管理目标包含短期目标和长久目标。同时, 我行管理层需要定时对绩效管理目标进行审阅, 针对我行发展战略目标修订和我行在发展中存在问题, 对绩效管理目标做出对应调整。 确定绩效障碍 “确定绩效障碍”是顺利推行实施绩效管理必需前提 克服绩效障碍 “克服绩效障碍”是指针对发觉绩效管理障碍而采取对应行动。 “监控与评定”是依据绩效管理目标, 对被评定对象实际业绩表现进行衡量和评定, 立刻发觉存在问题和差距。 因为绩效管理存在相互关联、 相互影响目标和具体评定指标, 为均衡各项评定目标, 以期达成最大程度激励部门遵照全行发展目标前进目, 有必需采取被称之为“平衡记分卡”（BALANCED?SCORE?CARD）方法, 即确定各项评定目标和具体评定指标权重: 对相对关键或需要尤其强调评定目标和具体指标选择较大权重, 对其它评定目标和具体指标选择较小权重。 各部门权重具体数值选择, 是我行高级管理层把握全行和部门整体发展方向、 激励部门和职员向正确方向发展关键手段。所以, 在每年年初绩效评定委员会审定绩效管理目标及各项关键绩效指标同时, 需要确定各部门各项目标和指标具体权重。 奖励与指导 “奖励与指导”是绩效管理循环最终一环, 需要对绩效表现出色部门进行奖励和表彰, 对表现欠缺部门进行指导和激励。 第二节 绩效管理目标 建立科学完善绩效评定体系、 加强绩效管理是为了促进我行各个部门全方面落实落实我行整体发展战略目标, 齐心协力围绕我行整体利益开展工作和拓展业务, 确保部门目标与我行战略保持高度一致。 设定绩效目标是绩效管理循环中一个步骤, 它将我行战略目标和经营方向转化为绩效标准, 围绕“财务情况” 、 “风险控制”、 “市场/用户”、 “人员培养”等战略关键要素, 针对我行各业务部门和职能支持部门, 确定了以下四个方面绩效管理目标: 财务表现 发明收入、 实现利润是我行生存和发展最根本目标, 所以, 对于以创收为关键任务业务部门而言, 利润收入评定是其业绩评定关键内容之一。 对于非业务部门, 我们以预算为基准来管理和控制各部门可控费用支出水平, 它是降低我行整体经营成本费用非常直接有效手段, 也是深入提升我行利润水平路径之一。 内部营运 内部营运评定内容关键包含两个方面: 一是相关部门对国家制订法律法规遵守实施情况; 二是各部门对我行内部制订多种规章制度、 作业步骤和授权审批程序等遵守实施情况。鉴于国家法律法规强制性和严厉性, 以及违反法律法规给我行造成后果严重性, 在对部门遵遵法律法规考评中有必需实施单项否决制, 即一旦违反法律法规, 整个部门绩效评定得零分。 用户市场 用户市场也是我行绩效管理目标之一。我们在这里所指用户是一个