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碧桂园物业社区文化部工作手册 目 录 第一节 部门职责与工作目标 1 一、社区文化部部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程视角 1 （四）员工学习与成长视角 1 二、社区文化部工作目标及衡量标准 2 （一）财务视角 2 （二）顾客视角 2 （三）内部流程视角 2 （四）员工学习与成长视角 3 三、部门架构图 3 第二节 岗位职务说明书 4 一、主管职务说明书 4 （一）任职资格 4 （二）工作关系 4 （三）岗位职责及工作目标 4 （四）工作中注意事项及应对方法 5 二、助理编辑职务说明书 6 （一）任职资格 6 （二）工作关系 6 （三）岗位职责 6 （四）工作目标及衡量标准 6 （五）工作中注意事项及应对方法 8 第三节 操作规程 9 一、固定类工作 9 （一）规性活动 9 （二）重大节假日大型社区活动 10 （三）业主来访接待 12 （四）业主电话来访接待 12 （五）回访业主工作 13 二、间断类工作 14 （一）社区文化问卷调查： 14 （二）社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片 16 第四节 附件 17 A. 第一节 部门职责与工作目标 一、社区文化部部门职责 （一）财务视角 1、负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。 2、负责控制部门人工费用支出。 3、负责控制部门摄影用品费用支出。 （二）顾客视角 1、负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。 2、负责协助其它部门摄影需求工作。 3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。 （三）内部流程视角 1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。 2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。 3、负责策划举办日常社区文化活动。 4 、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。 5、负责协助上级领导处理有关的投诉问题，并做好事后跟踪。 6、负责接受上级安排的其它文字编写工作。 （四）员工学习与成长视角 1、负责员工的培训工作。 二、社区文化部工作目标及衡量标准 （一）财务视角 1、工作目标： 相关设备维修费用较上年相比降低 5%（此率=1- 当年维修费用 / 上年维修费用），即控制在 1140 元以下。 衡量标准：上年相关设备维修费用为 1200 元。 2、工作目标：除法定节日外，部门加班费为零。 衡量标准：除法定节日外，部门人员每月考勤不超过 27 天。 3、工作目标：相关摄影用品费用较上年相比降低 5% （此率=1- 当年的费用 / 上年的费用），即控制在 874 元以下。