综合流程综合手册催收程序维护.docVIP

催收程序维护 范围 本程序适适用于苏州供电企业建立并定时维护催收程序。 控制目标 经过对用户类型、 欠费金额和信用统计等相关原因综合考虑与分析, 制订合适催收程序, 确保提升催收工作绩效; 确保催收程序针对性和差异性; 确保催收成本投入高效性。 关键包含部门 营销策略实施经理 关键前提和假设 存在支持催收程序信息技术系统 催收程序不单纯受100％应收帐款回收目标驱动, 回收成本和用户服务原因均作为相关原因加以权衡和考虑 关键控制点 催收程序是一系列指导催收行为规则 多个催收程序应被利用在不一样用户类型和情况下。比如, 居民用户和工业用户应该有不一样程序来反应出不一样信用风险和用户服务水平 每个催收程序有三个等级。每个等级中一项或几项行为会被触发 催收行为基于定义好规则自动被触发 在一个催收等级中采取行为取决于过期天数, 欠费金额和用户信用分数 一旦催收程序被触发, 应即时对用户信用统计进行对应更新, 而且作为下次调整催收行为参考原因 催收程序中所生成停电工作单将由工作流自动传输到具体实施人员处 程序说明  步骤 说明 责任人 输出 1. 催收程序维护 1.1 有多个不一样催收程序可供使用 1.2 不一样用户和环境要求有不一样程序, 比如: 居民用户、 工业用户、 政府性质用户和老年用户会有不一样催收程序 针对最终帐单使用特殊催收程序——因为已经无法将停电作为催收行为进