综合流程综合手册催收行为实施.docVIP

催收行为实施 范围 本程序适适用于苏州供电企业依据所制订相关催收程序进行具体催收行为实施。 控制目标 经过将预先制订催收程序转化为具体催收行为并加以实施, 确保有效降低企业所背负欠费金额, 提升电费回收率。 关键包含部门 大用户经理 电费催收班 电表运行班 关键前提和假设 催收程序不单纯受100％应收帐款回收目标驱动, 回收成本和用户服务原因均作为相关原因加以权衡和考虑 催收程序应由系统自动激发, 其中应尽可能降低人为提议原因 具体针对某一用户所采取催收行为, 再依据用户信用统计、 欠费金额及超期天数等原因综合决定 关键控制点 假如某欠费条目未满足最少逾期天数要求（比如三天）, 就不应对其采取催收行为。但该用户信用分值将被更新以反应上述情况 假如用户有多于一条未付款项, 该用户名下全部欠费将被集中和累加, 继而决定采取何种催收行为。这将降低信用风险和催收成本, 因为几次催收能够合并起来进行 催收等级和行为有最低金额底限。发生多笔欠费时, 这些欠费将被累加并与催收金额底限进行比较。比如, 用户首次欠费金额较小, 不足以对其进行第三等级催收行为（停电处理）。当第二笔欠费产生时, 两笔金额累加后可能就满足了第三等级催收行为最低金额底限。由此催收成本得到了充足考虑 催收程序可在用户帐户层次或每个单独欠费条目层次被冻结。选择过程完成后被冻结欠费条目将不会被列出。可能实施冻结原因有: