商场楼层人员日常巡场检查对照表.docxVIP

商场（楼层）人员日常巡场检查对照表 时间 要素 巡场内容 有无异常 跟进 交接 反馈 各处门、窗是否完好 各配、供电设施是否完好 公司和各厂家的财产是否完好，是否被盗或被水泥块 营业前 看 等掉下的杂物砸伤 有无不清洁、不卫生的地方 卫生设施是否完好 有无漏水、渗水等现象 有无其他的异常现象 门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁 营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看， 并作适当的安排 营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、 串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等） 商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确 有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫 生 有无人员吸烟 有无商品不用推车在地面上推行 消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否 畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死 看 有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、 精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小 孩。看自己的保安、保洁员、电工以及运输安装工是 否注意自身形象 营业中 是否有其他商场的招商人员。看有无算命、推销小商品等人员入场 照明设备是否正常、有无私拉乱接 有无未经商场同意的摄影、摄像 卫生设施是否运作正常，公共物资是否卫生、整洁 商家的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内 容是否正确；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动 展示牌灯箱等是否完整、清晰、整洁 每个空调出风口是否正常 有无电线或其他物品的烧焦糊味 有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道 有无煮饭、烧菜、煲汤的味道 有无焚香、烧纸等的味道 闻 有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道 卫生间有无异味 有无香烟的味道 有无其他不正常的味道 1 有无大功率电器的噪音 开关、接触器等控制设备有无异声 电灯、风扇、空调等用电设备有无异响 有无喧哗、吵闹之声 有无商品推行、撞击之声 听 商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内 容是否合理、协调 顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一 切不满的声音 其他有价值的一切声音 宣传**的企业文化 解释**的企划、促销活动方案及深远意义 对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢 对商户、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释， 说 能落实和办理的尽快落实或办理 主动、热情地和商户负责人、营业员打招呼。定期或 不定期地进行沟通 其他有利于工作的话题 帮助、协调保洁员、保安、电工、运输安装工做好日 常工作 帮助商户负责人及营业员及时纠正违规现象，提出合 理化整改意见，并督促落实到位 帮 帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷 帮助照顾好老人、小孩、伤残人员 帮助商户负责人和营业员提高业务、文化素质和修养 随时、随地地为经营户和顾客、营业员提供力所能及 的帮助 一些领导的经验要经常在工作中演练、体会 与商场业主交流之时，要心中有一种拜师的心态，多 向他们学对己有用的东西 悟 要经常去揣摹我们合作对象的意图，换位思考，才能 做好服务 要多用心去记，用心去做，时常总结工作经验，体味 公司的企业文化 查看各展位有无涉留人员 查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下 查看各水龙头是否关死 查看垃圾桶中有无杂物，查看有无烟头火种 清场 看 查看商场各门窗有无关好 查看商场各楼层供电源是否切断 查看值班人员是否到位 如有商户装修，查看有无监督人员，并佩戴加班证 查看消防、监控系统是否正常 备注： 2 1、 运营部经理上午和下午各一次巡场； 2、 楼层主管（楼层管理员）开市前巡场、营业中巡场、打烊后巡场≥四次； 3、 巡场时间不能间距过长，巡场记录每日保存完好以备检查。 3