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万科物业管理服务方案 万科物业管理效劳方案物业管理效劳形式从工程定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、安康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free〞的物业管理形式。〔一〕“free的〞效劳形式定位与释义“free〞表达自由的、独立的、随便的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的心情、体力、智力、精力被束缚肯定程度后得到深度伸展而产生的愉悦感受，是无限奇妙和令人遐想的，“free〞强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与效劳气氛的和谐，突出敬重人为环境营造宗旨，回忆历史折射人文情怀，追求自然建立效劳特色。实现“free〞形式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切〞的价值观，“free〞更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的沟通空间，风格炯异的商业为大背景。以敬重人文化提倡为前提，在法制、契约、诚信为“free〞的底线，互相敬重和理解，共同品位生活。“free〞形式主要由三大元素构成：开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且平安的组团；2、物业平安管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、平安员定点巡逻、2 4小时掌握中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理〞，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡察员的穿插巡逻确保公共场所的治安，同时赐予顾客的充分自由空间。4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵遵守法律律和社区标准的人员，将充共享受无阻尼的效劳，尽情享受丰富的生活方式。5、社区将无“制止践踏草地〞的标识牌，开拓可挺直接触的绿地，拉近人与自然的间隔 ，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。生活的1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，挺直为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的效劳；2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的消遣设施；3、对商业业态更具有生活味布局，生活必装备工程、休闲娱乐工程、咖啡酒吧工程、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货工程；4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐播送、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣扬公告栏。5、缤纷颜色的社区文化，以安康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。便利的1、社区供应便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行间隔 ；3、物业效劳都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮顶峰段亲善大使专守庭院效劳；4、供应家居生活的清洁、育苗、修理、代购物等便民效劳；5、供应房屋租售、转让效劳。“free〞效劳形式不仅要表如今顾客生活方面的日常业务管理与效劳方面，还涉及到社区文明建立、会所效劳、租赁经营等综合内容。〔二〕“free〞效劳实现方案及要求工程工作内容工作标准完成时间客户效劳客户效劳中心设置1、分前台事务办理和亲善大使两大职能2、分前台事务办理设计为与业主挺直接触，贴心大使办公位置可设计后台。3、设置在会所位置，用法面积约50m2 包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡〔含设备〕、洽谈室亲善大使制1、7：00—9：00，17：30—19：00在大房子处挺直承办业主托付事宜；2、熟识组团内每户业主，走访并搜集业办法见搜集信息汇合效劳中心；3、组织庭院社区文化活动。着CI职员服〔西服式样、蓝色面料、白色衬衣〕分3个区域，3个专职亲善大使，设5个固定办公点〔原那么徒步5分钟内可到达〕，〔与外围平安巡逻相结合，在人流顶峰期设门童概念〕30岁以下，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通〔结合外围巡逻平安员〕社区文化策划1、以安康、科学、探险为主题，重点突出庭院文化2、针对儿童、购房决策人、老人供应特色文化活动3、以帮助业主自行组织为进展方向4、组织各类艺术沙龙有偿效劳工程设置1、依据业户特点，设定便民效劳工程，只收取本钱的5%利润；2、便利投资客户群交易，开展租售业务，以赚取利润为目的商业配套方案1、物业公司经营咖啡厅、酒吧业务，开设洗衣房，管理睬所。2、引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。3、开发路边商业