银行大堂引导员实习自我鉴定.docVIP

银行大堂引导员实习自我鉴定 银行大堂引导员实习自我鉴定吋间：2016-06-09来源：博威 范文网本文已影响人2014年银行大堂引导员实习总结散文 吧网站海不择细流，故能成其大。山不拒细壤，方能就其高。 2014年银行大堂引导员实习总结发布时 间:2014-01-113:04阅读量:1728日记本: 《2014年银 行大堂引导员实习总结》实习总结 数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历 了两个月的实习吋间。回想当我第一次来到宾阳支行吋，尽 管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧 憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我 的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳 支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作 就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能 把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还 只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想 起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐 地，自己越来越熟悉了各利弹子的填写，也简单地了解一些 业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅 只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的 放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明口点钞这项 技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己 做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我 的表现应该是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临 时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行, 4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机 开始异地收费，这一切的措施无异丁一次疯狂的办网银，贷 记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地 从“单子柜台”迁到了 “网上银行”，下载证书，解释网银 的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在 混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务 十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对 的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一 些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时 机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第… 次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思 路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上 柜对自己的打击很大，可我知道总有一?天，我要独立面对这 一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也 将平常用得到的交易码记在笔记本上，随吋翻看，老师十分 信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告 诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所 以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业 务，我…直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类 的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说， 书本和实际是有距离的，到那时，我才明口这两者之间有一 段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二， 三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了 高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路， 在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空口变成一片 混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比 烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音 破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人 说“有压力就有动力”，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我 接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个 面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中， 才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排 队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向 银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台 上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子 渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里 变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网 银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众 的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行 呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学习，就连普遍得如同 空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个 半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍， 直接冋绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等 国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！ 当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听 过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识 字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一