酒店前台理论考试题.pdfVIP

2014 年 酒店前台理论考试题 （满分 100 分，考时 80 分钟） 姓名： 分数： 一、填空： 24 分，每题 3 分 1、服务意识是指能够正确把握服务工作内涵，把客人当 对待，时刻准备为客人提 供 、 、 、 、 的服务的一系列思想和行为方式， 有服务意识的酒店员工进入工作状态， 使之自然地产生一种强烈的为客人提供优质服务的欲 望，并能为客人提供各种恰到好处的服务。 2 、写出番禺区五个以上旅游景点 、 、 、 、 。 3 是员工最起码应有的表情。 4 、春交会开幕时间 结束时间 。 5 、写出可以当行政单人房、行政双人房、三人房的房号有