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天瀑大酒店员工培训课程Training Courses at Grand Waterfall Hotel领班、主管的管理艺术与素质Management and qualification for Captain and supervisorBy David Yiu Executive Director领班、主管的管理艺术与素质Management and qualification for Captain and supervisor行政权利不等于绝对的人品优越有时候仅仅代表机遇行政权利不等于绝对的人品优越职位有三种资源可以施加个人影响Ａ　行政权利Ｂ　技术（才能）的优势Ｃ　对人的理解与尊重行政权利不等于绝对的人品优越Ａ　行政权利　利用行政权利管理是最低级的管理方式　缺乏人情味　低能者的行为　武大郎的心理在作祟　不平衡的沟通效果行政权利不等于绝对的人品优越利用行政权利管理是最低级的管理方式　世界上最优秀的管理者产生于中、小学的班长　他们没有任何行政权利，同学怕老师不怕班长，但如果班长学习优秀，为人　好，他们就会尊敬班长。　你只知道用条例、制度去管理、教训员工，他们服从的只是酒店的制度，但并不服从你，尤其是不认同你的行为，甚至个人素质，最后的结果是团队分化、士气下降，各奔东西　　行政权利不等于绝对的人品优越利用行政权利管理是最低级的管理方式　红军在最艰苦的长征岁月里，部队没有溃散，最根本因素就是干部尊重士兵　士兵因得到尊重这样的“小事”而生死不离　行政权利并没有规定你可以为所意为　要尊重上层赋予你的行政权利　客人＝管理者客人＝员工客人＝酒店主客行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味现代企业管理强调人情味管理　关系图行政权利不等于绝对的人品优越常见的十种领班、主管爱犯的毛病与错误不主动管理，事不关己，高高挂起缺乏自信，不善于与上层与下层沟通遇到挫折就垂头丧气不善于抓主要问题，事无巨细，事必躬亲不敢、不愿当面与员工交谈，缺乏解决问题的勇气张飞的后代，工作方法简单、粗暴，呈匹夫之勇，不愿做艰苦细致的思想工作也想学刘备，江山是哭出来的。以博得同情来管理顺我者昌，逆我者亡，利用手中权利，打击报复过分注重关系、小集团，失去原则，整天吃吃喝喝，成了酒肉朋党有事情不公开讲出来，私底里暗算整人老虎屁股摸不得，听不进别人意见，否则就大发雷霆行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味外部客人　　　海内外的宾客我们都一视同仁、以礼相待内部客人　　　管理层与下属，一线部门与二线部门，以礼相待　动用制度是不得已的行为，员工手册处罚与事物本质　是不相干的两件事，强行结合处理，没有最终的结果　行政权利不等于绝对的人品优越员工手册犹如原子弹，只能是起到威慑作用，不能解决根本问题 驾驶车违章与警察的罚款现象　行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味员工手册＝“兵，凶器也，圣人不得已而用之”　“杀人一万，自损三千”　世界上各国问题的争端，永远是这条定律：　七分政治，三分军事　政治就是谈判，双方沟通，妥协，让步行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味　酒店经营　七分培训、教育、管理，三分处罚行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味对勇敢者定义的三个标准与层次第一种勇敢者境界：　见路不平，拔刀相助第二种勇敢者境界：　百万军中，取上将头颅，　如囊中取物，（唯张翼德耳）第三种勇敢者境界：　改变别人的思想，并听从你，成为　朋友　　行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味谁是三国时代最英雄的人物：　诸葛亮　　　　只身过江东，舌战群英，说服孙权抗曹　张飞　　　　　百万军中取上将之头　　　行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味　简单、粗暴、动辄指责的工作方式　其实这些深层次的表现是当事人内心怯懦　不敢与员工进行心灵的沟通　不愿对酒店负责　不能正确的理解员工　不能正确地理解自己　怕暴露自己某些方面的缺陷　缺乏职业的勇气　行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味如果发现个别员工存在问题　最好的办法是　　　　进行个别谈话　其次　　　　　　　　幽默地指出他的问题所在　再其次　　　　　　　简单、粗暴的严厉地批评　最笨拙方法　　　　　否定员工一无是处　行政权利不等于绝对的人品优越永远要记住批评别人，要先肯定成绩，在指出缺点，批评重事情本身，不要进行人身攻击，甚至打击一大片再有天大的缺点错误，也有成绩值得肯定在批评中运用幽默是最有效的方法行政权利不等于绝对的人品优越仅仅知道使用行政权利来管理缺乏人情味相反：　某一个员工对某一个领班、主管存有看法正确的方法是　　　　拿出勇气，坦率、真诚、心平气和　地找他谈话，