医院服务承诺制度.doc

医院服务承诺制度 1、工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰，音量适中，语言规范，称谓得当。在服务态度上要做到“三个一样”（即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样），实行“六个一”（即打一声招呼、露一张笑脸、让一把椅子、倒一杯热水、送一份真诚、道一声再见)服务标准，达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)服务目标，做到“三服务”，实现“两满意”（即为院党委的中心任务服务、为党员和干部服务、为人民群众服务，让全党满意、让人民满意）。 2、坚持首问制度,做好信访接待。 3、公开岗位职责，接受社会评议。设立投诉信箱，公开举报电话；坚持邀请群众进行评议，诚恳接受社会监督。 4、实行党务公开。在党委工作、干部任用、政策文件、党组织关系接转等工作方面，做到“三公开”，即政策公开、程序公开、结果公开。 5、简化业务工作程序, 提高办事效率，优化办理质量。业务工作实行一次性告知制和限时办结制。 6、认真践诺,违诺必究。凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证落实，给予批评或诫勉教育。