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银行客服工作心得 【范文1】 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2016 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在 的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩 第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 —年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提 高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 —、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范 围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等 其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 【范文2】 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断 学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我 将xx年全年的工作进行总结： 我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章 制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久 服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力 为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原 业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金 业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客 户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量 一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度, 开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。 从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的 情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休 息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品， 如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂， 让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优 质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走 有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、 个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务， 受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次， 未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一 年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南 岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质 量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得， 与分理处、储蓄所领导的培养和广 大同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的