售后服务部员工考核制度.docx

售后服务员工考核管理规定 1、目的 为有效提高售后服务部售后服务工作效率，把握公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。 2、范围 适用于售后服务部售后服务员工。 3、考核规定 、考核内容 、日常工作考核内容：（共计 10 分），每违反一次，减 2 分。 听从部门领导工作支配 票据报销准时且无虚假报票现象 宠爱学习，不断提高专业技能 、现场服务日常工作考核：共计（10 分），每违反一次，减 2 分。 现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。 与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢， 不发生冲突冲突。 现场服务穿戴整齐，必需穿工作服，佩带公司胸牌。 每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽， 场地清”。 每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。 、现场服务工作考核 售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满足度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并依据以下规定给出每位员工该季度所得分值。 服务内容：（25 分） 现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2 种及以上品 牌流量计算机、压力把握器、电加热器把握柜、自用气加热器把握箱、 3 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度把握器，校线等），能调试及修理 3 种及以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 25 分； 现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热 器把握箱、3 种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度把握器，校线等），能调试及修理 3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 20 分； 现场服务内容较丰富，可调试仪简洁仪表设备（2 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度把握器，校线等），能调试及修理 3种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 15 分； 现场服务内容一般，可调试仪简洁仪表设备（温控仪、温度把握器，校线等），能调试及修理 2 种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 10 分； 现场服务内容一般，可调试仪简洁表设备（温度把握器，校线等），能调试及修理 1 种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔 里尼），得 5 分； 服务时间：（10 分） 每次服务能按时完成或者起前完成者得 10 分，现场服务超时一次减 2 分。 现场满足度调查表：（25 分） A、 表中第 3 条，售后服务处理大事力量是否令您满足： 满足（5 分）、较满足（4 分）、一般（2 分）、 不满足（0 分）、较差（-1 分） B、 表中第 4 条，对售后服务人员的专业水平： 满足（5 分）、较满足（4 分）、一般（2 分）、不满足（0 分）、较差（-1 分） C、 表中第 5 条，售后服务态度是否令您满足： 满足（5 分）、较满足（4 分）、一般（2 分）、不满足（0 分）、较差（-1 分） D、 表中第 6 条，设备修理后质量是否良好： 满足（5 分）、较满足（4 分）、一般（2 分）、不满足（0 分）、较差（-1 分） E、 表中第 7 条，对我公司的售后服务处理结果： 满足（5 分）、较满足（4 分）、一般（2 分）、不满足（0 分）、较差（-1 分） 现场任务服务完成率 90%：（10 分） 在规定时间内解决现场全部问题得 10 分，每遗留一项减 2 分。 现场服务日志、现场服务报告：（10 分） 现场服务日志记录完整，内容清楚；现场服务报告填写完整、正确，内容清楚明确得 10 分，每遗留一项减 2 分。 上述考核内容总分值共计 100 分，每季度考核一次。每季度得分前三名分别嘉奖 500 元、300 元、200 元的绩效奖金。四季度均获前三名的员工，岗位工资提高 10%。