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什么是市场调研 一、什么是“市场调研” 市场调研是一种“意识” 、“态度”、“方法”。它能够提高企业对营销因素的可控力量、对市场机会的辨别力量、对市场趋势的预见力量以及对市场风险的防范力量。 我们常说的市场调研，或称之为市场调查与争辩，分为民意调查和商业调查两大类。 民意调查是对民众意见和意愿的调查，挂念决策者了解民众的思想心情，把握社会的脉 搏，使社会循着良性进展的轨道运行。 商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而特地进行的市场调研活动，为了提高方案或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。 二、为什么要做市场调研 现今社会，市场创新层出不穷，消费者喜新厌旧，竞争态势日趋加剧，社会观念不断变化，科学技术不断进展?..，在外部环境发生并时刻发生这些转变时，企业的主要任务不再 单单是关注自身产品质量和竞争对手，而应将“洞察消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。 通过市场调查，企业可以了解消费者的消费习惯与消费心理，并在此基础上细分市场。运用规范的调查技术和方法，可以发觉深层次的消费心理，并得到量化的争辩结果。无疑， 消费者的消费心理和习惯越来越简单，把握消费者的心理日益成为一个困难的问题，只有调 查方能解决问题。 通过市场调查可以为项目决策供应依据。新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》， 但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。 通过市场调查，企业可以客观、正确地生疏对手，生疏自己。企业应当像关注自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的状况。 通过市场调查，企业能够在动态中猜测将来。这正如宝洁公司总裁John Pepper 所说的那样，我们要学会洞悉变化，把握中国当前不断进展的趋势，将我们建立的系统精确地应用到争辩这些变化中，从而使我们最好地了解和把握这些变化。 三、市场调研的基本步骤和方法 1、调研基本步骤 确定争辩问题—撰写项目方案书—问卷/提纲设计—执行方案设计—实施调查和数据搜集—处理数据和分析数据—撰写争辩报告—提交争辩报告 2、市场调研方法 二手资料收集：内部资料、外部资料 观看调查法：观看调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备观看被调查者的行 为活动，从而猎取市场信息资料的调查方法。观看调查法的类型有：人工观看和仪器观看（根 据是否借助仪器来划分）；结构观看和非结构观看（依据观看是否要设计观看卡片来划分），观看卡片是一种标准化的观看工具，它对观看项目要求实现做出明确的规定；参与观看和非 参与观看（依据调查者是否参与到被调查者的活动中来划分；现场观看和痕迹观看（依据观 察的内容不同划分的）。 观看调查法的具体应用：（1）、用于消费者需求的调查（2）、用于消费者行为的调查（3）、用于商场经营环境的调查（4）、用于商品资源的调查 试验法：试验调查法是一种特殊的市场调查方法，它是依据市场调查的目的，把调查对象置于肯定的条件下，进行试验对比来收集市场信息资料的调查方法。分为试验室实践、现场实践 访问法：电话访问：电话调查是指调查人员通过电话向被调查者询问有关内容，来收集市场信息资料的调查方法。 邮寄访问：邮寄调查是指调查人员将设计印刷好的调查问卷通过邮政系统寄给已选定的被调查者，由被调查者按要求填写后寄回来，调查者依据对调查问卷整理分析，得到市 场信息。 网上调查：网上调查，是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，主要接受站点法帮助以电子邮件法通过Internet 直接进行。 留置调查法：留置调查是调查人员将调查问卷当面交给被调查者，并具体说明调查 目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，再由调查人员，定期收回问卷的一种调查方法。 人员访问—入户访问、拦截访问、座谈会、深度访问 3、市场调查的类型： 按目的不同划分：探测性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查。按市场的购买主体不同划分： 消费者市场调查——消费需求及结构变化生产者市场调查——市场商品供应量； 产品的生命周期商品流通的渠道 按市场调查的时间要求不同划分： 定期市场调查、经常性市场调查、一次性市场调查