业务流程外包(BPO)的发展趋势及潜力.docx

业务流程外包 (BPO)的发展趋势及潜力 一、业务流程外包的定义业务流程外包 （BusinessProcessOutsourcing ， BPO）即是将某一业务流程 的管理和运营交由第三方负责。 BPO 近年来发展非常迅速， 许多人认为 BPO 是信息技术外包（ ITO）发展的产物，但实 际上两者有很大的差别， ITO 更多涉及成本和服务，而 BPO 要解决的是有关业务问题。 二、 业务流程的种类 BPO 旨在提高一个客户公司股票持 有者的股票价值，因为提供业务流程外包可以提高业务流程 的运作效益。公司一般而言有三种流程： 第一种是核心流程（具有策略优势） ；第二种是关键性 的、非核心的流程（其具有重要性，但并不带来决定性的竞 争差异） ；第三种是非核心的、非关键性的流程（工作环境 的基础） 。 在上述三种流程中没有人建议将第一种核心流程外包， 相反，相关公司应该加大在核心流程方面的投资。而许多咨 询家建议将第二种关键性的、非核心的流程外包给在相关流 程上具有专门经验的供应商，因为这些供应商会对相关流程 投资研究以使其服务达到世界一流水平。大多数咨询家建议 将第三种非核心的、非关键性的流程全部外包。 但外包并不意味着将整个流程外包。一般而言，交给 BPO 供应商的只是流程中涉及系统、基础设施、