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2021-10-06 发布于河北
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营销部对客文件处理流程.docx

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营销部对客文件处理流程作业编号作业流程图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.1 6.2 问候询问需求 6.4 介绍收费标准 ———63 确认需求打校上核印网 — ￥-4 传真电话作业标准办公室文员负责对客文件处理工作。办公室文员迎接到办公室需处理文件的客人，同时礼貌的问候，并安排客人入座，递上茶水。此时，办公室文员应征询客人需要提供各种服务。得到客人答复后，办公室文员应向客人介绍处理文件（打印、复印、上网等）的收费标准。客人同意收费标准后，办公室文员应根据客人要求提供相应的服务。待客人核对所处理的文件资料正确无误后，办公室文员应开制多用单（一式四联）交由客人签字，并将前三联交相关收银台，并让收银员签字，第四联存挡备查。 2.1.9办公室文员完成所有的服务工作后，应礼貌的送别客人。