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精品资料 消费者行为研究的意义 消费者行为（ Consumer ＇s Purchase Behavior ），又称消费者购买行为，是指人们为 了满足自己和生活或生产需求要，购买自己需要或爱好的产品或服务时所表现出的各种行 为。消费者行为是国际企业营销管理所研究的主要对象之一。 通过对消费者行为的分析与研 究，可以了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋向，有助于企业制定国际市场 营销组合策略， 也可以为企业进行市场细分和市场定位、 进而选择目标市场提供依据， 对企 业确定市场营销目标也具有重大意义。 研究消费行为的实际意义是多方面的。市场是商家必争之地。商场如战场，硝烟弥漫， 胜者生存。欲征服竞争对手，先得征服消费者；欲先征服消费者，先得征服消费者的心；欲 先征服消费者的心， 先得研究消费者的行为。 我们每个人作出的消费行为决策会影响到国家 众多的行业， 如运输业、 原材料制造业和市场的调配， 更直接地影响着一些产业的发展和另 一些产业的衰落。 因而， 消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。 研究消费者行为的实际 意义可分下述几个方面。 一、研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品。任何科学的企业管理，在开发 新产品或在生产周期的起始阶段， 务必明确该产品将服务于什么对象， 即满足哪些消费者的 哪些方面的需求。不能盲目地开发新产品和调整长产周期。 二、研究消费行为可以有效地制定市场策略， 有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营 活动， 提高市场营销活动效果， 增强市场竞争力。 包括市场细分、 广告、 包装、 商标、 价格、 零售渠道等。这样可以做到有的放矢，减少资源的浪费。 三、 了解消费者行为的知识有助于提高消费者自身素质， 科学的进行个人消费决策， 改 善消费行为，识别欺骗消费者的行为，实现文明消费，避免进入消费误区。 四、为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。 没有调查就没有发言 权，只有通过研究消费者的消费行为才能为政府决策提供真实可靠的科学依据。 五、有助于促进对外贸易服务， 推动我国尽快融入国际经济体系， 不断开拓国际市场， 增强 企业和产品的竞争力。 每个国家和民族都有各自不同的经济发展水平、 文化传统、 生活方式 和风俗习惯。出口产品只有体现上述特性才可望占领国际市场。 总之，对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。 消费者行为的研究构成营销决策的基础， 它与企业市场的营销活动是密不可分的。 它对于提 高营销决策水平， 增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。 它可以为以下各方面的研究 提供支持： 1 、品牌形象及品牌管理 通过消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买 / 使用率、忠诚度、转换率、美誉度等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象、地位及 评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。 2 、产 品定位 只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其产品是否被消费者所接受，才能 发展有效的营销策略。 3 、市场细分 市场细分是制定大多数营销策略的基础。企业细分市 场的目的， 就是为了找到合适自己进入的目标市场， 并根据目标市场的需求特点， 制定有针 可编辑修改 精品资料 对性的营销方案，使