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常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求 1）硬件配置要求： 8G 内存、 1T 硬盘 2）操作系统要求： 64 位 Win7 （旗舰版） 3）服务器的 IP 地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求： 4G 内存、500G硬盘； 3）操作系统要求： Win7 32 位专业版或 XP专业版； 4）浏览器要求： IE 浏览器，版本为 IE8 32 位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装 java 、flash 插件 , 注意 java 插件需要右键以管理员身份运行安装， 且安装之后不要进行升级， 始 终保持在的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具， 使用浏览器 自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查 1）确定是否已执行 onekey ； 2）检查电脑的 com 口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4 ）检查地磅表头数据输出是否正常， 如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】 ，点击【鼠标】会看到两种 鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理 1） 右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识 别，未识别需安装驱动。 2） 重新执行 onekey 。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提 示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题： 1）开机按 Delete 进入 BIOS设置，设置好这个之后，重启。 2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图） 。 然后再试一次。 5、提醒 Java 过时需要更新，怎么办 添加可信站点 三、软件升级 1．升级补丁没反应怎么处理 1）请确认补丁文件名是否正确，通常补丁文件名为：日期版本 号+，部分补丁可能会在标题中提出要求， “03 收购补丁包”、“101501 补丁包 - 解压后升级”，该名称解压后可以得到正常命名的 zip 压缩 包，再将该文件打到服务器上即可。 2 ）将软件在浏览器的兼容模式下运行， 即将服务器的 IP 加入浏 览器的兼容模式视图中。 2. 升级补丁包会不会被清除数据 带有“清除数据”以及相关字样的补丁会清除数据，不带有该字 样的补丁不会清除数据。 四、登录系统 1、登陆系统后能看到系统登陆页面，但输入用户名密码后 转到一个蓝色页面，提示“对应的资源不存在” ，怎么处理 1）重新启动 jboss 服务器，先对原系统进行停止，双击：停止 粮库购销经营管理软件 .bat 。停止完毕后， 双击启动粮库购销经营管 理软件 .bat ，大约两分钟后可以正常登陆系统； 2 ）如果还不能解决问题，则重启服务器。 2、提示“该账号在系统中不存在”怎么处理 1）重新启动 jboss 服务器，先对原系统进行停止，双击：停止 粮库购销经营管理软件 .bat 。停止完毕后， 双击启动粮库购销经营管 理软件 .bat ，大约两分钟后可以正常登陆系统； 2 ）如果还不能解决问题，则重启服务器。 3、Java 控制台无法启动 1）查看浏览器是否为 IE8 （32 位） 2 ）JAVA加载项被禁用了，在 IE 浏览器 -- 工具 -