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第四章采购需求及技术要求 第四章选购需求及技术要求一、效劳要求1.概述1.1.工程背景北京市交通信息中心〔以下简称：交通信息中心〕负责北京市交通委员会〔以下简称：市交通委〕六里桥机房内网络及平安设备运维管理工作。本工程包含网络及平安设备日常运维效劳、网络及平安设备硬件维保效劳、应用系统负载平衡设备运维效劳和IT运维监控平台运维效劳，包括但不限于以下需求：(1)网络及平安设备日常运维效劳是对市交通委六里桥机房内网络及平安设备进展日常运行维护效劳，包括设备的运行监控、日常维护、定期巡检、策略库更新，以及配置管理效劳等；(2)网络及平安设备硬件维保及版本晋级效劳是指在招标人要求的效劳期限内对网络及平安产品供应原厂级别设备保修及晋级效劳，效劳目的是保证市交通委六里桥机房内的网络及平安设备正常稳定运行；(3)应用系统负载平衡设备运维效劳是为“北京市交通信息中心六里桥机房内2台应用系统负载平衡设备硬件〞供应运行维护效劳；(4)IT运维监控平台运维效劳是为“北京市交通信息中心IT运维监控平台〞供应软件晋级、系统优化、定期巡检等运行维护效劳。1.2.网络及平安设备现状六里桥机房是市交通委的核心机房，是整个交通信息中心的业务和管理中枢，其中部署了市交通委办公自动化系统、市交通委门户网站系统、交通行业数据中心信息系统等十余个重要信息系统。市交通委网络信息系统的架构以核心层、会聚层和接入层为三层主体框架，其网络系统链路的接入类型有4种，包括：互联网、政务外网、政务内网和外部业务专线网络。2010年，市交通委建立了六里桥机房核心网络平台，共选购了242套网络及平安设备，包括：交换机、路由器、VPN网关、流量掌握、防火墙等设备，这些设备在市交通委重要信息系统的运行中起到了关键作用，为了确保市交通委六里桥机房网络及平安设备正常运行，需要投标供给商供应满足市交通委业务需求的设备运维效劳。2.工程需求为确保市交通委六里桥机房内网络及平安设备运维工作的持续开展，需要投标供给商完成如下工作：3.效劳内容3.1.设备日常运维效劳网络及平安设备日常运维效劳内容包括运行值守、状态监控、日常巡检、设备保养、设备运行调试、设备配置管理、平安设备策略维护、设备日志分析与备份、日志审计与清理、故障预警与处置、故障诊断、策略库更新、硬件晋级、版本晋级、性能调优、应急响应等。网络及平安设备日常运维效劳对象范围参见“网络及平安设备维护表〞。3.1.1.运行值守与故障处置3.1.1.1.效劳内容中标供给商应派驻1名运维工程师，每周供应不少于2天现场值守效劳，效劳内容主要包括：1.市交通委网络及平安设备运行监控；2.设备保养；3.设备运行调试；4.设备配置管理和维护；5.平安设备策略维护；6.日志审计与清理；7.故障预警及处置；8.机房网络专线接入及相关设备调试等；9.准时反应网络及平安设备运行状态，识别并排除故障隐患。3.1.1.2.效劳要求在“两会〞、“春节〞、“国庆节〞等特别敏感时期，中标供给商须支配工程师供应7*24现场值守效劳，并提交值守记录。当发生重大设备故障时，应准时上报、处置、排除故障，并提交故障处置报告。拟派驻现场的技术工程师需供应国家或省级颁发的网络工程师资格证书。3.1.2.网络及平安设备巡检3.1.2.1.效劳内容对纳入运维的网络及平安设备定期进展设备检测、日志分析、故障诊断与故障预警、性能评估、设备保养等工作，对网络及平安设备的运行状况进展梳理、检查、全面测试和分析。确认设备运行状态，检查设备的日志记录状况，排除故障隐患工作，保证整个网络平安、稳定的运行。3.1.2.2.效劳要求在设备巡检工作中，假设发觉故障或隐患应准时上报，供应预警，准时实行措施。3.1.2.3.效劳频率本项效劳为每月1次，并提交巡检报告。3.1.3.网络架构维护3.1.3.1.效劳内容网络架构效劳应包括但不限于以下内容：1.中标供给商在合同签订后一个月内，梳理设备资产，形成设备台账，按照实际网络架构，更新网络拓扑图。2.依据互联网、政务外网、政务内网和外部业务专线网络的实际状况，有变更时更新网络拓扑图。3.分析网络运行状况，满足招标方网络容量、应用需求，提出网络优化方案。3.1.3.2.效劳频率本项效劳根据实际效劳需求供应并完成。3.1.4.网络及平安设备大事应急响应3.1.4.1.效劳内容做好应急预备工作，完善应急保障措施；定义应急大事等级，针对不同等级的大事确定响应方式并标准应急处理流程，制定合理的应急方案，提出应急演练预案并负责演练的施行，提交应急演练施行相关文档。效劳合同期间，一旦网络及平安设备出现突发平安大事，依据应急响应要求，投标人应供应应急响应效劳并可以准