试谈导游讲解服务.pptx

第四章 导游讲解服务主要内容第一节 导游讲解服务的主导地位 天坛电子导游上岗 每到一景点都能自动讲解.doc天坛电子导游上岗 每到一景点都能自动讲解.doc第二节 导游的语言表达第三节 导游词的创作第四节 导游讲解技能第一节 导游讲解服务的主导地位★导游讲解服务是导游员在旅游者、游览途中所做的介绍、交谈和问题等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 一、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 二、现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务 三、现场导游讲解具有激发性第二节 导游的语言表达一、导游语言的运用原则（一）正确1、导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切记胡编乱造。2、语音、语调、语法、用词造句正确3、敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯，也要适合自己的身份（二）清楚 1、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚 2、口齿清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相谊，层次分明，逻辑性强。 3、使用通俗易懂的语言，忌用歧异语和生僻词汇（三）生动 1、使用形象化的语言，以求创造美的意境。 2、使用生动流畅的语言。 3、趣味性 4、恰当比喻 5、幽默感实 例在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊疯僧塑像逗趣说:朋友们,这个疯和尚有个雅号叫‘九不全,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡 眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感 觉…。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的‘光辉形象。 风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。（四）灵活 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。导游语言的艺术处理 口头语言 独白式 对话式 目光语 表情语 微笑语 类型 姿态语 坐姿语 立姿语 动作语 首语 握手 手势语 招手 走姿 手指语 具有鲜明的民族性 态势语言 特点 具有强化和辅助功能 具有综合效应 导游风格★ 风格是在思想和形式密切融汇中按下自己的个性和精神特征的印记。 ——别林斯基 1、语言明快，热情奔放 2、幽默灰谐，妙趣横生 3、平实质朴，稳健沉静 第三节 导游词的创作一、导游词的创作要以人为本1、事先准备游客急于想知道的内容2、因人而异选好“热点”话题3、言辞要有时代感和激情 黄河母亲雕像讲解辞.doc黄河母亲雕像讲解辞.doc二、导游词的创作技巧（一） 景点主题要正确、明确（二）写作内容要新颖、有特色（三）景点揭示要有文化内涵 故宫藏玉.doc故宫藏玉.doc某地陪的经验之谈1、讲解可以运用很多小品和相声的技巧，比如：我会学宋丹丹的口吻说：有人花钱吃喝，有人花钱买车，有人花钱按摩，你们花钱陪导游唠嗑。。。。。2、或者用相声当中对口相声的报菜名的方式介绍温州的小吃：鸭舌、薄饼、南瓜饼、炒螺丝、烤鲫鱼、文成拉面、白蛇烧饼、白象香糕、五味香糕、矮人松糕、灯盏糕、猪油糕、山查糕、李大同的双炊糕、还有棋子馄饨、寺前馄饨、五彩馄饨、长人馄饨、温州鱼丸、大麦饼、、、、（要一口气很顺溜的说出来才行）3、我还把温州的地名理了一下，发现很有趣哦：温州有“第一桥、双井巷、三牌坊、四面营、五马街、榴（六）园、七枫巷、八角井、九山湖、虞师（十）里三、导游词写作的基本要求（一）准确（二）鲜明（三）具体（四）生动 乌 镇.doc乌 镇.doc如：《蓬莱仙洞解说词》：“是仙人送子，你看她，左手抱一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊！”有位游客看了说“还是计划生育好哇！”游客们开怀大笑。四 注意掌握的几个问题（一） 依照游览线路的顺序展开（二）虚实结合、以实带虚（三）通俗化，便于交流1、★男人不吃醋，感情不丰富。女人不吃醋，家庭不和睦。小孩不吃醋，学习不进步。老人不吃醋，越活越迷糊。大家来吃醋，社会才进步。2、 ★ 飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山； 奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山； 水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山； 探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山； 世界最高点：喜马拉雅山。3、★入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西安观坟头； 游览北京观墙头；过往天津观码头；远足青海观源头； 参拜西藏观佛头；故都南京观石头；醉游上海观人头； 莫忘杭州观丫头。 三、常用导游讲解技巧第四节 导游讲解技能一、导游方法与技巧运用原则 因人而异 因地制宜