接待综合流程.docVIP

接待 销售步骤接待步骤为用户树立了一个正面第一印象。因为用户通常都对购车经历含有负面预先想法, 所以专业人员周到礼貌接待将会消除用户负面思想情绪, 并为购置经历设定一个愉快而满意基调。步骤图 介绍 关键词 消除用户疑虑 关键行为 业务代表在用户一到来时即以微笑迎接, 即使正在忙于帮助其她用户时也应如此。假如一位用户在走进一个专营店展厅时无人理会, 她是会感到心情不畅。 业务代表在迎接用户后就应立即问询用户她能提供什么帮助, 这么也就可搞清用户来访目。她应该给用户以机会, 让她主动交谈, 以帮助她深入消除她疑虑不安情绪。好处 因为用户消除了疑虑, 她就会在展厅里停留更长时间, 这么业务代表也就有更多时间可和她交谈。 行为准则接电话 消除用户疑虑 : “我期望我打电 接电话注意事项: 在电话铃响三声内接听电话且热忱精神说: “您好, 东风日产**专营店”或“东风日产**专营店, **节好”(各关键节日前使用)。 在接听移动电话时应热忱精神说: “您好, 我是***”。 边听边记下谈话内容摘要(尤其是数字), 并登记《来店（电）用户记录表》。 反复电话关键内容再做确定。 在感谢用户给专营店来电和说“再见”之前, 问询用户还有什么其她要求。 感谢用户来电, 如接听固定电话则再次明确通知专营店名称和你姓名。 先等对方挂断电话后再挂电话。 让用户充足表示她对专营店需求: 礼貌地问