秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案.docx

秘书国家职业资格考试历年录像题参考答案 秘书国家职业资格考试历年情景题参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的预备、组织；应急处理2、办事：平安维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的用法3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充分、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否干净、绿色植物美化。2、礼仪：着装是否标准、接听电话是否标准、日常礼仪标准。3、工作表现：电话能否标准记录、各种办公设备能否正确用法。三、录像题答题格式1、电源暴露，存在平安隐患。〔×〕2、报销凭单填写不完好。〔×〕3、可以对工作日志准时进展修改。〔√〕四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清晰有道理，每点可给2分。第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有平安隐患。〔×〕2、文件柜靠墙摆放。〔√〕3、办公桌洁净、干净、摆放有序。〔√〕4、电话机摆放位置正确。〔√〕5、秘书着装符合要求。〔√〕6、选择光盘类型正确。〔√〕7、办公室摆放绿色植物，美化环境。〔√〕8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。〔√〕9、处理文件准时，马上传真合同、发送通知。〔√〕10、发送会议通知电话礼仪正确〔有问候语、自报姓名、告辞语〕。〔√〕11、重要文件随便放在办公桌上，无视保密平安。〔×〕12、办公室张贴禁烟标记、有环境爱护意识。〔√〕13、上司约会临时转变没有马上记入工作日志并告知，导致后来遗忘。〔×〕14、移开挡道物品，有平安意识。〔√〕15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。〔√〕16、重要会议文件未做到保密平安，随便泄漏会议内容。〔×〕17、报销凭单填写不完好。〔×〕18、报销未附发票。〔×〕19、报销未经领导签字，不合标准。〔×〕20、零用现金保管担心全、抽屉没有锁。〔×〕21、随便泄露敏感会议内容，无保密意识。〔×〕22、工业局电话接听不符合礼仪标准，无问候语和告辞语。〔√〕23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。〔×〕其次题：〔2006年11月〕1、秘书着装正确。〔√〕2、电源暴露，电线随便缠绕，存在平安隐患。〔×〕3、放置灭火器，有平安意识。〔√〕4、办公桌干净。〔√〕5、办公室光线充分，有窗帘遮挡阳光。〔√〕6、接听电话准时。〔√〕7、电话应答语正确。〔√〕8、知道用印程序，要求填写申请单。〔√〕9、会议时间有变，可以对上司及个人工作日志准时进展修改。〔√〕10、可以管理上司工作日志。〔√〕11、可以准时预订会议室。〔√〕12、可以准时将会议变动信息通知相关人员。〔√〕13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必需要有负责人签字。〔√〕14、碰到不明确的状况，可以主动向上司请示核准。〔√〕15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。〔×〕16、知道印章必需要加锁保管。〔√〕17、文末落款章位置正确，骑年盖月。〔√〕18、文末落款章盖反了，用印不符合标准。〔×〕19、知道未经批准不能随便开空白介绍信。〔√〕20、用印后可以进展用印登记。〔√〕21、介绍信正文填写不完好，只填写了办事人姓名。〔×〕22、介绍信存根未填。〔×〕第三题：〔2006年11月〕1、进经理办公室时没有敲门〔×〕2、随便省略值班记录〔×〕3、清晰值班状况〔√〕4、能通知值班人员值班5、交接班不连续，导致工作失误。6、秘书着装正确〔√〕7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间冲突〔×〕8、背后议论同事，挑起冲突〔×〕9、报销时没有与同事沟通，引起冲突10、电话在三声内接起〔√〕11、电话问候语正确〔√〕12、能准时记录电话内容〔√〕13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方〔×〕14、办公桌上有分类文件夹〔√〕15、解决问题的看法不主动〔×〕16、电话完毕语正确〔√〕17、能准时反省问题，并改良〔√〕18、能准时建立交接班制度〔√〕第四题〔2007年5月〕1、着装正确。〔√〕2、办公桌摆放干净有序。〔√〕3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。〔×〕4、通知缺乏详细的时间。〔×〕5、通知没有写清晰会议的地点。〔×〕6、开机挨次错误，应先开打印机，后开主机。〔×〕7、不行带电拔插设备。〔×〕8、应先用法“打印预览〞功能查看打印效果。〔×〕9、处理邮件时可以将重要内容标出。10、可以进展来件登记。11、将信封与信订在一起，可以避开地址丧失而导致无法回复。12、复印机需提早开机预热，不应用法时再翻开。〔×〕13、少量不同型号的纸张复印可以用法旁路供纸，不必非换