提高领导者沟通协调能力.pptx

沟通;一、沟通协调的涵义与特征;一、沟通 协调的涵义、种类与原则;沟通的“四要素”;沟通的内容 －说什么 为了更好的开展工作 而进行的有效交流。 沟通的方式－ 怎样沟通 沟通就是特定的主体、客体、内容、方式有机结合的一种统一行为，这就叫沟通。;2 . 协调： 领导者根据工作任务，对资源进行分配的能力，即通过控制、激励和协调群体的活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。 协调能力是化解矛盾的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分??动人的积极性的能力。我们党要提高执政能力，其中很重要的一条，就是要具备很强的协调能力。;（二）沟通协调的种类与层次;◆ 层次;(三)沟通协调的原则;沟通协调的方法艺术与要求;（一）有效沟通“三层次”;要求要点：把握沟通中“五合适”;（二）自我提高 “四建议”;（三）“关注”“倾听”“二环节”;2、把握倾听的2个环节;◇ 倾听 时控制你的身体语言;轻微向前倾斜以示你的兴趣；过度前倾则意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 放松与平和，以使交流变得更轻松和开放。;（四）语言沟通“五技巧”; ★ 怎样做到语言表达积极;（五）消除隔阂“四方法”;二、组织内部沟通协调  的方法简析;（一）与上司的沟通协调;2 . 沟通协调四技巧;（二）与下属沟通协调;尽量不要以领导的权威来完成管理； 气度宽宏且有适当幽默感，营造和谐积极的工作氛围。 分配任务要明确，保证其清楚地工作；;2.与下级沟通五技巧;（三）与平级、同事间沟通协调;1、部门间沟通目的分析;2、平级间沟通合作的原则;不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； 不要扎堆抱怨单位、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助； 对他人所托之事，言必信，行必果； 请求他人帮助时要表示感谢;给人留下美好的第一印象 说话注意身份（称谓、与场合适应 掌握“我”字的使用；谦虚方式陈述；运用模糊语言） ; 3、说话的多少 4、声音清晰，发音准确。 5、准备充分、注意交流。 6、注意礼貌 ;言语出现失误时的积极弥补 及时改口: 移植法、引伸法、改义法 顾左右而言他: 借题发挥： 坦率道歉：;与服务对象办事的分寸 避免冲突：克制自己；尽量豁达；缓冲和冷处理；以幽默化冲突；分寸感强 要求其配合要循序渐进 恭维对方要注意分寸 仪表端庄 举止得体;赞美下属的技巧;批评下属的技巧; 批评下属的技巧方式:; 批评下属的技巧禁忌:;