绩效计划制定的方法与程序.pptxVIP

绩效计划Performance plan 本讲主要内容一、绩效计划的含义和特点二、绩效评价指标体系设计三、绩效目标的确定四、绩效计划制定的方法与程序五、评价周期决策 一、绩效计划的含义和特点 1．绩效计划的含义 绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。 绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。（What and How）1．绩效计划的含义(续)绩效计划包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。绩效目标：在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要求。2.绩效计划的特点绩效计划的主体是管理者与员工绩效计划是关于工作目标和标准的契约 绩效计划是一个双向沟通的过程绩效计划特别重视员工的参与和承诺 3. 绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用绩效计划是绩效管理最为重要的环节 绩效计划是一种重要的前馈控制手段 绩效计划是一种重要的员工激励手段 4.绩效计划的关键点绩效计划必须与组织战略相承接绩效计划应当面向评价绩效计划过程中员工的参与和承诺绩效计划过程中员工的参与和承诺社会心理学关于态度改变的研究表明，当人们参加了某项决策的制定过程时，他们会倾向于更加坚持这一决策，参与程度越大，态度改变的可能性越小。承诺程度，即是否对某一观点和立场公开表明了自己的态度，人们有一种维护自我形象一致性的需要，遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。言必行，行必果二、绩效评价指标体系设计（一）绩效评价指标的概念和构成（二）绩效评价尺度的类型（三）评价指标的基本要求（四）绩效评价指标的分类（五）如何设计绩效评价的指标二、绩效评价指标体系设计（一）绩效评价指标的概念和构成绩效评价指标就是绩效评价的要素或项目，也就是从哪些方面对员工进行绩效评价。绩效评价指标一般有四个构成要素： 评价指标=指标名称+指标定义+标志+标度 企业的经营业绩——经济效益、市场地位、客户关系等销售人员——销售额、回款率、顾客满意度秘书——文字输入速度、起草报告的准确性与及时性例：评价指标：协作性 指标定义：在与同事共同工作时所表现出来的合作态度。标志 S A B C D标度合作愉快肯合作尚能合作偶尔合作我行我素（二）绩效评价尺度的类型 标志和标度就像一把尺子上的刻度和规定刻度的标准，因此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。量词式的评价尺度：很好、较好、一般、较差、很差等级式的评价尺度：甲、乙、丙、丁数量式的评价尺度：离散型、连续型定义式的评价尺度：很强的针对性、主观性、较复杂定义式评价尺度举例（三）评价指标的基本要求 （1）? 内涵具体明确：应对每一个评价指标规定出明确的含义，以避免不同评价者对评价指标内容产生不同的理解，从而减少评价的误差。 如表：销售额指标示例 级别 月销售额 (元) 评估得分 优秀 100万以上 良好 80万一100万 合格 60万一80万 不合格 60万以下（三）评价指标的基本要求（2）具有独立性：同一层级上的A指标与B指标不能存在重叠或因果关系。每一个评价指标应有独立的内容，有独立的含义和界定。（工作能力与能力，P=f(S,O, M,E)（3）具有针对性：评价指标应针对某个特定的绩效目标，并反映出相应的绩效标准。（工作业绩的相应指标）（四）绩效评价指标的分类 1.根据绩效评价的内容分类 工作业绩评价指标：——数量指标、质量指标、工作效率指标、成本费用指标（绩） 工作能力评价指标：——决策能力、协调能力、独立工作能力（能） 工作态度评价指标：——努力度、责任感、进取心、出勤状况（德）（四）绩效评价指标的分类2.根据评价指标的客观化程度分类（1）硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。（2）软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。软指标与硬指标的结合。在数据比较充分的情况下，以硬指标为主，以软指标为辅；在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅之以硬指标进行评价。软指标和硬指标优缺点定义优点缺点硬指标以统计数据为基础客观、准确、可靠死板、缺乏人性化软指标通过人的主观评价不受统计数据限制，减少片面性、局限性易受评价者主观因素影响，缺乏稳定性硬指标与软指标的结合提高评价结果的精确度需要掌握软、硬指标相结合的评价技术（四）绩效评价指标的分类（3）特质、行为、结果三类评价指标特质：对员工所具备的特质进行评价，适用于对未来的工作能力进行预测；（邓小平）行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价；（国旗护卫队员）