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物业上半年个人工作计划 物业上半年个人工作计划 PAGE25 物业上半年个人工作计划 2021物业上半年个人工作总结 20xx年xx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业管理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷〞为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高效劳质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理，持续改良完善配套设施自业主入住之后，xx园区逐步暴露出施工质量问题 及计不尽人意之处，20xx年工程领导工程及人员协调进行各方处理， 弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车 场、x栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整 配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况，xx物业部制定 并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事 后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够沉着应对，消除平安隐 患。 节能管理，针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制 定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。培训管理，根据 xx实际情况，物业部年初制定了详细的培训方 案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、 客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工 物业知识全面化。消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人〞， 一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以 部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx xx月xx日举行了xx园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。治安管理：为了保障园区业主的平安，xxx 部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防〞措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者x人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xx园区平安管理的出色，因此被海淀区评为xxx优秀园区。 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成 功抑制了xxx在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大 厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。针对收费难工程部成立了“贴心管家小组〞专人负责、更好的为 业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但 使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组〞 成立前的每月收费 xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞跃，基 本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不 锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大 大提升了园区大厦品质。成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区 业主xxx公司及xx物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。 如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：x栋三层xxx机房电磁干扰xx电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。x栋三层xxx公司人员 多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加 蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中， 针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并 对处理结果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传物 业部的工作及公司的效劳理念， 创造时机及条件营造良好的气氛， 引 导并控制舆论导向。二、优质效劳、赢得赞赏由于物业管理效劳的提升，赢得了业主的信赖，上半年xx物业 部共协助业主完成接待工作上百次xxx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集 中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证