医疗市场分析与竞争战略.ppt

推广(营销沟通)策略(二) 广告文宣 ?目标设定：告知性广告、说明性广告、提醒性广告 ?讯息决策 ?媒体决策 ? 促销 ?促销任务：立即与直接地影响消费者的營为 ?促销的工具 推广(营销沟通)策略(三) ? 人员销售 ?增加务技术人员(产品)与目标市场消费者的接触 ?关系销售：见面三分情，买卖不在人情在，总有一天 等到你 ?获取商机的方法 推广(营销沟通)策略(四) ? 公共关系(public relationship) ?公共关系部门的功能：建立与新闻界的关系、建立与民间、政府的关系、建立与医疗保健机构或团体的沟通管道、特定事件的宣传、募款与处理医疗纠纷。 ?公共关系的主要工具：新闻媒体、演说、特殊事件、文宣品、因特网、灯箱、跑马灯、公益活动等等 ?公共关系的主要决策 ：设定目标(如改善社区民众满意度) 、设计方案、选择工具、执行方案、评估成果 推广(营销沟通)策略(五) ? 服务流程(Process)策略 ?服务供需同时性的挑战：顾客介入服务流程 ?分析与设计服务程序、设计及工作 ?标准化与个别化 ?医疗标准化与服务标准化 ?详细的业务程序、手册及工作描述 ?顾客问题解决标准程序 ?协助顾客移动的设施与指引标志设计 ?工作设计要点 ?技术与操作训练 ?建立服务程序、设施及设备绩效目标 ?使产生服务质量的资源之表现适合服务消费过程