物业管理公司实习报告范文.docxVIP

仅供参考【整理】 物业管理公司实习报告范文 XX物业于 20xx 年注册成立，是 ** 市首批获得三级资质的专业 物业管理公司之一。公司主要业务：物业前期 服务咨询与介入、对外 专业培训与业务拓展、各类物业专项服务、物业 经营策划、物业中介 代理与家政服务等。公司现管理的项目： ** 高档生活区 **、 ** 文化大 厦、 ** 商业街、 * 苑、 *天等。公司现有物业管理师 2 人，专业物业管 理人员 30 余人，服务人员 150 余人，主要管理人员都曾在广州、深 圳等现代化城市大型物业从事物业经营管理工作， 具备物业经营管理 前卫经验 ; 部分管理人员在 ** 本地负责大型物业经营管理。公司将沿 海先进 物业服务 经验与本物业文化揉和于一体， 针对不同类型物业创 立了独特而又行之有效的物业服务模式。公司通过五年的发展和探 索， 公司的综合管理能力和实力大大加强， 已具备各类大型物业项目 独立经营管理实操能力。 XX物业秉承 服务创造价值， 品质成就未来 的发展理念、以 客 户满意是我们永恒的追求 为宗旨，积极倡导 以人为本 的亲情管理 模式。高起点、高标准、严要求运作，在服务过程中结合 ISO9002制 定了公司服务 质量体系，公司服务质量体系主体为。 一、前言 实习时间： 20xx 年 4 月 实习地点： zz 省** 市零陵区 XX物业管理有限责任公司 仅供参考【整理】 实习目的： 了解物业公司的工作 流程， 更进一步了解客户服务的 工作性质 实习工作方法： 我所做职务为 客服， 主要处理业主关于物业的各 种问题 实习成果：实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东 西， 第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。 物业管理工作中遇 到的好多事情都很小、 很繁琐， 但每一件事情都需要我们认真的去对 待， 任何一个小的疏漏都会使小事变成大事， 待人接物及客服的能力 都有很大提升。 二、主体 1、实习内容 在 XX物业管理有限公司实习期间，我对物业公司 各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。 第一周 经理安排我熟悉公司情况和各项规章 制度，了解澳海云 天小区的整体情况， 以及各个部门的工作内容。 通过和同事交流及对 小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。 第二周 经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工 作，如：整理 资料，张贴一些 通知 、规章制度等，帮助房屋管理员联 系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。 第三周 经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部 或经理 汇报情况。 同时经理还教我如何和业主沟通， 如何解决一些问 题等。 仅供参考【整理】 第四周 我被安排到客服部门，开始处理业主的各色问题，主要 包括：物业费，水电费，楼房问题等。每天都要接触各色的人物，尤 其在交房的时候，什么问题都有。 2, 、实习收获 通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做 好物业管理工作， 既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要 把实践与理论两者紧密相结合。 物业管理作为微利性服务行业， 它所 提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理， 同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实 际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切 从业主需求出发，树立 想业主之所想，急业主之所急，做业主之所 需 服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、 优美、安全、温馨、舒适的居住 环境。在物业公司实习这段时间，我 接触到了物业管理中的各种工作， 并在同事的帮助下都亲自实践了一 遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富 了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我 也体会到了 XX物业的优势，这与 XX人辛勤工作、勇于创新、与时俱 进、 敢于挑战的精神是分不开的。 由此我们可以联想到物业管理做为 一个 21 世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗 ! 在物业公司的实习过程中， 我还学到许多智能化管理的知识， 课 本上的那些理论知识得到了很好的实践，如： 保安对讲系统、出入口 控制系统、 停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系 仅供参考【整理】 统等，这些楼宇智能