新乡医学院第一附属医院管理考核细则.docx

新乡医学院第一附属医院 6S 管理考核细则 1 .窗口服务考核标准及评价细则（满分 100 分） 评价项目 环境整洁、 标 识清晰 具体内容 地面干净，无杂物，如油、水、烟头、纸屑、医疗废弃物 及痰迹。 门牌齐全，标识准确，门窗洁净，无破损。 墙面、天花板等部位表面干净，无灰尘、污渍、多余物。 陈旧过期、破损的悬挂（张贴）物及时清除或更换。 各类管线统一整理，扎带捆扎固定，设备干净，室内无杂 物。 门诊建卡、充值处 考评说明 扣分原因 一处不合格扣分 一处不合格扣分 一处不合格扣分 一处不合格扣分 一处不合格扣分 语言文明， 态 度和蔼， 行为 规范， 服务周 到 满意度 1. 准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务 热情。 2. 指导患者建卡、充值，耐心解答患者询问。 3. 业务熟练，工作认真，努力提高工作效率，减少患者排 队等候时间 4. 收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱 收唱付。 ５ .严格遵守上下班时间， 工作时间不玩手机， 不擅离岗位， 不闲聊 6. 遵守财务纪律，严格交接班手续。 入出院结算处 1. 准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务 热情。 2. 耐心解答患者疑问。 3. 唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或硬币。 4. 严格遵守上下班时间， 工作时间不玩手机， 不擅离岗位， 不闲聊 5. 遵守财务纪律，严格交接班手续。 门诊、急诊、住院药房 1. 准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务 一处不合格扣分 一处不合格扣分 一处不合格扣分 热情。 2. 认真履行岗位职责。 3. 发药时核对姓名、药名。写清并口头交待服药方法和剂 量，耐心解答患者的咨询或疑问。 4. 窗口工作人员持证上岗，对毒、麻、精、放药品管理规 范。 放射科、核磁共振科 1. 准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言 文明，讲普通话，耐心解答患者咨询，解说清楚。 2. 认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对 性别、对片名、对部位）注意申请检查医师的要求，细心 检查可疑部位，避免差错。 3. 严格执行操作规程，做好防护工作。 4. 及时告诉患者取报告的时间及地点。 门诊检验 1. 准时挂牌上岗， 态度和蔼，语言文明礼貌，讲普通话， 服务主动热情。 2. 严格履行职责和操作规程，认真执行“三查七对”，避免 差错。 3. 严格执行消毒规范，采血做到一人一针、一管、一带。 4. 及时告诉患者取报告的时间和地点。严格执行危急值报 告制度。 一处不合格扣分 一处不合格扣分 餐厅 1. 着装规范，仪表端庄。佩带胸卡 .服装整洁 ,不得有油迹 污点和异味 ,不得穿拖鞋 ,戴戒指及耳环。 2.语言文明礼貌，讲普通话，态度和蔼，热情服务。 一处不合格扣分 3. 份量标准，做到货、款分开，手不得直接碰触到食品。 4. 找零、发食品要递到顾客手中，不得放、扔在高台上。 5. 根据患者要求，开展特色服务。做到订餐、送餐到患者 床头，保证热菜热饭。合理安排就餐时间，落实保暖措施。 6. 保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。 电梯 1. 电梯工着装规范，仪表端庄、持证上岗。 2. 电梯工讲普通话，文明礼貌，服务热心。 3. 电梯轿厢干净整齐，无乱贴、乱画。 4. 标识清晰，报警电话通畅。 5. 灯光、排风扇无损坏。 6. 电梯内不得存放私人物品。 诊.疗工作区考核标准及评价细则（满分 100 分） 评价项目 工作区地面 平整、干净 门窗、 墙面完 好洁净 墙面悬挂 （张 贴）物整洁、 规范 各类管线、 线 路布置合理， 整洁 物品实行定 置管理 具体内容 地面、通道平整，无障碍物。 工作区地面干净，无杂物，如油、水、烟头、纸屑、污染 的床单、纱布、棉签等医疗废弃物及痰迹。 卫生专人负责，无卫生死角，卫生间无异味。整体干净清 洁，定期消毒。 通道地面整洁，无油污、水渍、烟头、纸屑等杂物。 通道不得随意占用，确需占用通道摆放，需设置警示牌， 消防通道、管道井、消防指示牌 /灯、消防设施严禁遮挡。 门牌齐全，标识准确，门窗洁净，无破损。 墙面、天花板等部位表面干净，无灰尘、污渍、多余物 有环境控制要求的工作区，天花板和墙壁平整、干净，无 起皮、脱落、破损等现象 按照医院指定位置悬挂（张贴）宣传资料，并且整洁、完 好，表面无灰尘、污渍，不得随意张贴 陈旧过期、破损的悬挂（张贴）物及时清除或更换 各类管线统一整理，扎带捆扎固定 无私拉电线，电源插座不得落地 废弃管线及