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淘宝网消费者保障服务协议 消费者保障效劳协议最近修订日期2012年6月26日本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝〞。一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及全部淘宝已经发布或将来可能发布的与“消费者保障效劳〞相关的规章。前述规章为本协议不行分割的组成局部，与协议正文具有同等法律效力。2、您应当在实际向其他淘宝网会员〔以下简称“买家〞〕供应消费者保障效劳之前仔细阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝询问。但无论您事实上是否在向买家供应消费者保障效劳之前仔细阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，那么本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主见本协议无效，或要求撤销本协议。3、您承诺承受并遵守本协议的商定。假如您不同意本协议的商定，您应马上完毕开店流程或停顿店铺经营活动。4、淘宝有权依据需要时常地制订、修改本协议及/或与“消费者保障效劳〞相关的规章，并以网站公示的方式进展公告，不再单独通知您。变更后的协议和规章一经在淘宝网站公布后，马上自动生效。如您不同意相关变更，应当马上停顿店铺经营活动。您连续进展任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或连续发布商品信息，用法消费者保障效劳标识，即表示您承受经修订的协议。二、定义1、消费者保障效劳：指您依据本协议商定的条款和条件及淘宝网其他公示规章的规定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝效劳向买家出售全新、二手商品时，应履行商品照实描绘义务，在淘宝指定期间内保障买家在商品与网上描绘不符、商品存在质量问题、未履行售后效劳情形下的权益。2、特色效劳：指您在承诺消费者保障效劳的根底上，依据您的店铺主营类目自愿选择向买家供应的特定效劳工程，包括但不限于“数码与家电30天修理效劳〞、“7天无理由退换货效劳〞、“假一赔三效劳〞和“闪电发货效劳〞。淘宝将在淘宝网时常公示新增的效劳工程或对原效劳工程内容进展修订。关于特色效劳内容，由您在选择详细效劳工程时和淘宝另行商定。3、保证金：指您依据本协议商定的条款和条件及淘宝网其他公示规章的规定缴存并冻结于您的支付宝账户，在您未履行消费者保障效劳承诺时用于对买家进展赔付的资金。依据对应的效劳内容不同，保证金分为根底保证金和特色效劳保证金。本协议中提及的“保证金〞，如无相反商定，均指根底保证金。特色效劳保证金的缴存和管理由您和淘宝在详细的特色效劳协议中另行商定。4、先行赔付：指您与买家通过支付宝效劳进展交易后，如因您未履行消费者保障效劳承诺而导致买家权益受损，且在买家挺直要求您处理未果的状况下，淘宝有权以一般或非专业人员的学问程度标准，依据相关证据材料和规章断定您是否应履行赔付义务。如是，那么淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户挺直扣除相应金额保证金款项，或者在保证金缺乏时动用您支付宝账户中的余额赔付给买家。5、纠纷退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段〔即退款超时之前〕达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进展协调断定并胜利退款的笔数。纠纷退款笔数的核算时间以退款结束〔仅指退款状态为“退款胜利〞之情形〕的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月纠纷退款笔数。6、纠纷退款率：指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支付宝交易胜利笔数的比例。7、新增介入退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段〔即退款超时之前〕达成退款协议而引发的由淘宝工作人员人工介入的退款申请笔数。新增介入退款笔数的核算时间以发起淘宝介入退款申请的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月新增介入退款笔数。8、新增介入退款率：指一个自然月内新增介入退款笔数占该自然月内支付宝交易胜利笔数的比例。9、支付宝效劳：指由支付宝〔中国〕网络技术有限公司〔以下简称“支付宝公司〞〕向您供应的“支付宝〞软件效劳系统及附随为您提供的代收代付货款的中介效劳。支付宝效劳具体内容，详见您与支付宝公司之间签署生效的《支付宝效劳协议》之商定。10、支付宝账户：指您用法支付宝效劳时由支付宝公司为您供应的一个唯一的编号，由您自行设置密码，以此查询或计量您的预付或应收应付款。三、消费者保障效劳内容在您向买家供应消费者保障效劳过程中，您承诺遵守以下商定：1、您同意遵守本协议、《淘宝效劳协议》、《支付宝效劳协议》以及全部公示于淘宝网与“消费者保障效劳〞相关的规章。2、您明示只承受“支付宝效劳〞或其他由支付宝公司供应的支付方式作为您通过淘宝网达成交易的支付工具。3、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关