中小企业规范化管理方案.docx

中小企业规范化管理成套解决方案 目 录 前言 1． 目标体系 ....................... ………………………………………… (1 – 9) 1． 1 公司总目标及分解 ……………………………………………………… 1． 2 市场部目标体系 …………………………………………………………… 1． 3 研发中心目标体系 ………………………………………………………… 1． 4 计划物流部目标体系 ……………………………………………………… 1． 5 制造部目标体系 1． 6 品保部目标体系 1． 7 管理部目标体系 1． 8 财务部目标体系 …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………… ... … ( 1 ) ...( 2 ) ...( 3 ) ..(4-5) ..(6-7) ( 7 ) ( 8 ) ...( 9 ) 2．业务流程… .. 2． 1 公司业务运作模式 2． 2 市场营销管理流程 ………………………………………………… .(10-118) ………………………………………………………… ..( 10 ) ……………………………………………………… ..(11-28) 2． 3 研发管理流程 ……… ... ………………………………………………… 2． 4 计划物流控制流程 …………………………………………………… 2． 5 制造控制流程 …………………………………………………………… ...(29-52) .. …(53-71) ..(72-84) 2． 6 服务体系框架 …………………………………………………… ... …… ...(85-87) 2． 7 产品与服务质量改进管理流程 …………………………………… (88-98) 2． 8 人力资源管理流程 ……………………………………………………… (99-108) 2． 9 财务支持与监控流程 ………………………………………………… ..(109-118) 3．核心职责与岗位说明书 3． 1 管理层核心职责 3． 2 市场部核心职责与岗位说明书 3． 3 研发中心核心职责与岗位说明书 3． 4 计划物流部核心职责与岗位说明书 3． 5 制造部核心职责与岗位说明书 3． 6 品保部核心职责与岗位说明书 3． 7 管理部架构与职责 3． 8 财务部组织架构与职责 前 言 本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学 习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了 市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目 标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后 通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。 为中小企业高效运作提供了科学的、 切实可行的指南和 依据。 1．目标体系 1． 1 公司总目标及分解 公司总目标 市场部 研发部 计划物流 制造部 品保部 管理部 财务部 部 财 1．销售额 A B B B 务 2．利润 A B B B 指 3．销售回款 A B 标 4． 资金周转效 B