电子商务运营管理(慕课版)-教学大纲.docxVIP

《电子商务运营管理（慕课版）》 教学大纲 课程名称：电子商务运营管理（慕课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：20 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《电子商务运营管理（慕课版）》，编著，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可 以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。 课程负责人： 二、课程简介 本书主要从电子商务运营管理的角度出发，系统地介绍了电子商务运营管理的相关知识。 全书共分为10章,主要内容包括认识电子商务的运营与管理、电子商务平台的入驻与运营、 电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防 范、跨境电子商务的运营与管理、旅游电子商务的运营与管理、工业电子商务的运营与管理 以及农产品电子商务的运营与管理等内容。 本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，并为重要知识点配套了微课 视频讲解、为全书配套了完整慕课以帮助读者更好地理解并提升实际分析与应用能力，使读 者能尽快掌握所学内容。 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 1 工程知识 L 2 问题分析 掌握收集和获取与电子商务运营相关的各种数据的方 法，并学会分析和处理，从而利用这些数据进行电子商务 运营 H 3 设汁/开发解决方案 具备电子商务运营与管理的能力 H 4 研究 M 5 使用现代工具 电子商务平台 L 6 工程与社会 L 7 环境和可持续发展 L  8 职业规范 掌握电子商务运营技巧，培养电子商务运营与管理能力 L 9 个人和团队 可要求学生分组，分担任务，学习配合 H 10 沟通 通过小组发言、讨论，增强电子商务运营的知识 H 11 项目管理 H 12 终身学习 以终生学习为目标，不断学习新的知识和应用技能，掌 握电子商务运营技巧，提升运营管理能力 H 注：课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的业毕业要求与相关教学要求的具 体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按髙关联、中关联、低关联三 档分别表示为“H” 或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程 与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容 章节 名称 主要内容 靈难点关键词 学时 类型 1 认识电子商务 的运营与管理 电子商务与电子商务企业 电子商务企业的运营与管 理概述 掌握什么是电子商务， 了解电子商务对企业的 影响、电子商务企业的 组织架构，明确电子商 务企业的运营与管理 1 理论 讲授 电子商务平台的 入驻与运营 入驻电子商务平台前的准 备 申请店铺并进行基本设垃 商品发布与交易管理 店铺数据分析 店铺优化 掌握各电子商务平台入 驻流程及所需资料，熟 悉申请店铺、商品发布、 交易管理、店铺优化等 知识 3 理论+ 上机 3 电子商务的仓储 物流管理 了解电子商务物流 电子商务的仓储物流管理 理解和掌握典型的物流 管理模式，以及选择物 流公司、处理物流意外 事件的方法 2 理论+ 上机 4 电子商务的客服 管理 电子商务客服概述 售前客服 售后客服 客服团队管理 掌握电子商务客服的岗 位职责、售前客服的工 作流程、售后客服的工 作内容，以及客服岗前 培训、客服考核制度 2 理论+ 上机 5 电子商务的营销 推广 电子商务营销概述 电子商务平台内营销推广 新媒体平台营销推广 熟悉电子商务营销的特 点，掌握电子商务平台 内营销推广，以及微信、 微博、抖音推广 1 理论+ 上机  6 电子商务的安全 防范 电子商务的信息安全防范 电子商务的法律安全防范 电子商务企业的财务安全 防范 电子支付安全防范 理解并掌握电子商务信 息安全的防范策略、电 子签冬的法律安全问题 及防范、电子商务企业 财务安全的防范策略、 电子支付安全的防范策 略等内容 3 理论 讲授 7 跨境电子商务的 运营与管理 跨境电子商务概述 跨境电子商务平台 跨境电子商务店铺的开设 与运营 跨境电子商务的营销推广 跨境电子商务的支付管理 掌握跨境电子商务的主 流平台、跨境电子商务 店铺的日常运营，以及 跨境电子商务的营销推 广策略、跨境电子商务 第三方支付 2 理论 讲授 8 旅游电子商务的 运营与管理 旅游电子商务概述 旅游网站建设 旅游新零售与旅游目的地 营销系统 熟悉旅游电子商务的发 展背景和优势、旅游电 子商务的商业模式等内 容，掌握旅游网站的规 划设讣、旅游网站的建 设与运营，以及旅游新 零售、旅游目的地营销 系统等内容 1 理论 讲授 9 工业电子商务的 运营与管理 工业电子商务概述 工业电子商务平台 掌握工业电子商务的左 义与作用，以及直接物 料、间接物料、制造