慈溪市人民医院健康管理中心AI智能检中客户管理系统方案.docxVIP

慈溪市人民医院健康管理中心 AI智能检中客户管理系统方案  一、项目概况 医院体检中心面临以下问题： 1）客户对项目不专业，进入后容易迷茫，体检量大时，客户站立排队时间较长； 2）客户在排队过程中无法轻松体验，情绪易焦躁； 3）现场秩序混乱、无序，可控性不强，需要大量导检护士做客户秩序疏导、处理客户矛盾等工作； 4）导检医生忙于检查，诊室内环境嘈杂，私密性差，无法合理安休息时间； 5）待检客户频繁插队容易引起客户情绪不佳甚至失控； 6）部分重要诊室无法最大化利用。 针对以上存在的问题，计划引入AI智能检中客户管理系统，打造科室品牌形象、提高客户体验感和科室竞争力。 二、总体建设要求 AI智能检中客户管理系统在客户完成一项体检项目后，根据现场布局、排队情况、检查时间等综合因素，实时智能分析，得出客户下一个要去的体检诊室，然后告知客户并同步将客户排到该诊室的排队队列中，客户不需任何操作，只需到该诊室区域等待医生呼叫即可，从前台登记--所有体检项目检查---项目完成交表整个流程都由系统安排完成。项目需实现以下目标： 1、降低导医工作量：导检系统需要帮助健康管理中心很好地缩短体检者排队等候时间，优化体检秩序，让体检者有更好的体验，大幅度提升工作效率，减少人员投入，提高健康管理中心日接待量，减少导检护士。 2、时间最短原则：体检者自进入健康管理中心后便由智能排检系统进行排队指引，系统使用适合于健康管理中心的算法规则动态分配每个体检者的下一站，系统指引的每一站都是客户排队时间最少的科室。通过减少每一个客户的等候时间，缩短每个人的整体时间，从而在有限的资源内达到最大化体检量的目的。 3、区域优先：根据体检现场的区域分布，能够智能的指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域或某个楼层内完成所有的项目，然后再到下一个区域。 4、餐前项目优先：能够合理安排餐前、餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以尽早到餐厅就餐。 5、核心项目优先：导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B超，骨密度，心电图等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。 6、自动识别男女性别：合理分配男女客户到指定项目。 7、项目依赖原则：如做检查肺功能 之前完成一般检查。 8、科室原逻辑原则：可根据体检中心的个性化要求做导检流程的定制。 9、VIP可设置插队功能和可以根据套餐选择不同的优先等级。 10、VIP虚拟占位：VIP可以采取预插队模式，减少客户排队中的纠纷。 11、自主优化功能：系统会自动根据体检中心运行过程中采集到的数据，自主升级、调整运行参数，使系统更适合体检中心的各种细节，运行越来越顺畅。 12、支持在 windows 和Android上部署整个系统 13、同楼层优先原则：体检中心存在上下两层楼区分，彩超等项目在2楼，放射在1楼，一般情况下，空腹项目优先，自该客户签到第一个项目如果是在一楼放射，尽量让其做完一楼的项目再去二楼。反之，第一个项目分配的是二楼，同理，优先做二楼项目再去一楼，避免客户反复来回跑，可提升客户体验感。 三、详细技术要求 序号 技术要求 投标响应 一 AI智能检中客户管理系统（全流程智能导检系统）包含主控模块，前台端功能，导诊台端功能，医生端功能，微信导检 1套 1.1 体检导检服务端 1.1.1 支持与体检系统对接，实时获取体检者基本数据及体检项数据（数据来源可支持现场人工登记、自助机登记及网络登记）； 1.1.2 支持体检者通过自助体检预约签到系统登记或人工登记台登记进入队列； 1.1.3 支持自动监控体检软件的登记状态，实时把登记状态同步到导检系统，并把首站检查科室显示大厅大屏上或者发送短信，语音播报第一站体检科室，指引客户体检； 1.1.4 支持多数据源，方便快捷把多系统的体检者信息登记到导检系统中； 1.1.5 体检者登记后，导检系统根据当前排队情况，将该体检者自动分配到等候队列中； 1.1.6 支持各种布局的体检中心体检导检排队功能； 1.1.7 支持自助机自动打印体检者首个排队科室信息； 1.1.8 支持同级别科室项目划分，例如多个超声科室，有些不能做特定的部位，可进行系统配置，分配合适的人到不同的超声诊室做检查； ★1.1.9 支持服务器端在 linux 和window server 上进行部署； 1.1.11 支持通过窗口屏、综合屏、医生工作站、分诊台、微信等多终端发布信息，为病人推送最优体检路径； 1.1.12 具有深度学习功能，可根据历史体检数据调整排队队列分配算法； ★1.1.13 支持集群部署，达到高可靠性的要求。 1.2 智能队列分配模块 1.2.1 系