沟通的方法与技巧.pptxVIP

有效沟通的方法与技巧 ; 　　　卷首语 　领导干部要具备“四力一心态”：意志力、沟通能力、说服能力、工作能力、阳光心态。 沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”…… (摘自《董事长蒋远华在“宜化集团2006年第一期高级副总裁培训班”开幕式上的讲话》) ;本期提纲;一、沟通的概述;2，沟通的特点 ;2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪） 当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。 乙 甲 乙 甲 丙 ; 3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性） A、口头沟通（如电话、交谈、会议等） B、文字沟通：多用于组织中的书面沟通 　　　　（如生产计划、规章制度、报表、月清月结、宣传栏、职工信箱等等） C、非语言沟通（也称“身体语言”沟通）：距离方向、身体语言、肢体接触等 　　（如表情、眼神、动作、情绪） 沟通最高境界：心有灵犀一点通！ 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 注：面对面的沟通 非现场的沟通;　　　　3、沟通的作用 　　孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”　　　　　　　 　　　　　（摘自《论语》） 　　宜化文化曰：“宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。” 　　（摘自《湖北宜化集团企业文化实践读本之二》） 　　宜化文化观点曰：“人脉就是企业的命脉！”　　　　　 　　　　　　　（摘自《“画”说宜化》） 　　沟通的最终目的：增进了解，加强融合！;沟通是个人事业成功的重要因素;;;沟通中的主要障碍源;何谓有效的沟通?;5、有效沟通的原则;二、有效沟通的一般步骤;２、沟通中的事宜;３、沟通后的跟踪;; 2、观察之法 语气语调 面部???情 体态手势 目光接触 身体距离;3、诉说之法 说的内容要详实 说的原则要坚持 说的环境要舒适 说的时机要恰当 说的技巧要灵活 ;4、发问之法 ※ 问的原因 ※ 问的分类 ※ 问的技巧 ;有效沟通的渠道 ;;１、沟通上的“黄金定律”;2、沟通中的三原则;3、沟通中的态度四注意;4、沟通的少与多;5、沟通五转变;6、沟通中的礼仪; 7、沟通中“四位一体”的思维方法;;五、有效沟通的心得体会;道术之辨证关系：小胜靠智,大胜靠德 　　　　　　　知命/知礼/知人 　　　有效沟通的最佳策略:用最简单的态度去处理最棘手的问题,而最简单的态度就是真诚!! ;沟通、沟通、再沟通！;送你“十点”小常识;六、实际工作中的沟通要点 （上级、同事、下属）;（一）如何与上级沟通？ 1、接受指示的注意事项（明确做什么、怎么做、完成时间） （1）认真倾听（态度） （2）及时沟通（明确内容） （3）不要当众反驳（尊重） （4）按时反馈（重视） 2、汇报工作的注意事项 （1）精简、客观、准确（不带个人色彩） （2）有针对性（与原定目标和计划相对应） （3）从上司的角度来看问题（汇报其关注的重点） （4）尊重上司的评价，不要争论 （5）随时汇报工作进度 注：如任务没有完成汇报应说明：未完成的原因、改进方法、完成时间。 ;3、请示工作时说服上司的技巧 （1）充满自信（表情自然、举止恰当、言谈有理） （2）设法了解上司的办事风格、观点 （3）选择恰当的提议时机（领导要时间充分、心情舒畅） （4）准备充分，加强你的说服力（收集整理相关数据和资料，有明确可供选择的方案） （5）提前预防上司质疑（设想一下领导可能反问的问题） （6）突出重点，投其所好（让领导认识该方案的意义，正面回答其最关心的问题） 4、拒绝上级的技巧（智慧地说“不”） （1）不要一味地沉默（冷抵抗只会让事情变得更暧昧） （2）摆对重心（把重心放在今后的对策上，不要放在拒绝的内容上） （3）态度要诚恳，表达要明确 （4）要全面考虑问题（给自己留点商量和考虑的时间） （5）注意方式，不可顶撞;案例：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申