小区突发事件应急预案处理方案.docx

小区突发事件应急预案处理方案 突发事件处理原则： 反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。 1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理 （ 1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等） 强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时， 要 切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。 （2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备 呼叫求援。 （3）受调遣的协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心 /协管通知 门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。 （4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特 征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“ 110” 电话报警。 （5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动 任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在 公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。 （ 6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否 有任何线索，怀疑对象等情况。 （ 7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作 案工具等， 应用钳子或其他工具提取， 然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处 理，切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 （ 8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机 关。 （9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。 2、应急处理预案二：发现斗殴 （ 1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要 及时制止。 （ 2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄， 应请求增援。 （3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人 （ 1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其 他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。 （2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送 到派出所处理。 4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物 品 （ 1）协管员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并 留守现场，阻止任何人再接触可疑物。 （2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑 物品为危险物品时， 立即对附近区域的人员进行疏散， 并设置临时警戒线， 任何 人员不得擅自入内。 （3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 （4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 （5） 待公安机关人员到现场后， 协助公安人员消除爆炸危险隐患， 并进行调查。 （6）如果危险已经发生，协管员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人 员情绪，保护好现场，安置疏散人员。 5、应急处理预案五：接报刑事案件 （ 1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现 场的任何物品，做好现场保护。 （2）将报案情况向主管领导及管理处通报。 （3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人 员进行观察，并记录在心。